Fortum Oslo Varme er på jakt etter en erfaren og løsningsorientert kunderådgiver!

Fortum Oslo Varme AS (FOV) er et energiselskap som er en del av Fortum-konsernets divisjon City Solutions. Fortum-konsernet er et internasjonalt energiselskap med rundt 9000 ansatte i 10 land.

FOVs virksomhet bygger på fornybar energi og prinsippene i en sirkulær økonomi. Vår virksomhet består av to hovedområder; håndtering og forbrenning av utsortert restavfall samt produksjon, distribusjon og salg av fjernvarme og kjøling. Vi eier og drifter moderne anlegg i hele vår verdikjede som dekker betydelige deler av Oslo by. Det jobbes med store utviklingsprosjekter som f.eks. CO2-fangstprosjektet på Klemetsrud og neste generasjons fjernvarme. FOV er en svært viktig bidragsyter til det grønne skiftet i Norges største by.

Arbeidsoppgaver

• Besvare kundehenvendelser muntlig og skriftlig fra privat- og næringskunder fjernvarme og avfallskunder gjennom alle etablerte kanaler i henhold til fastsatte servicekrav og retningslinjer.
• Sikre at all kontakt er håndtert med en høy grad av serviceinnstilling
• Delta i kundesenteret øvrige oppgaver i henhold til instrukser
• Initiere samt bistå i prosjekter for å videreutvikle kundesenteret til å møte fremtidens behov for å gi bedre kundeopplevelser og økt kundetilfredshet.
• Delta i test av IT-systemer i forbindelse med oppgradering av nåværende systemer samt implementering av nye, for å sikre at de møter kundesentrets behov i dag og i fremtiden.

Kvalifikasjoner

• Relevant høyere utdannelse, f.eks. innen økonomi/salg/markedsføring/IT
• Tidligere erfaring fra arbeid på kundesenter
• Gode IT kunnskaper og gjerne erfaring med kundesenterspesifikke (CRM) systemer samt erfaring fra digitalisering av kundetjenester
• Meget god skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk og engelsk
• Erfaring fra energimarkedet er en fordel, men ikke et krav

Vi leter etter deg som er

• Positiv og synes nye utfordringer er spennende
• Har høy arbeidsmoral og har en evne til å finne løsninger i alle situasjoner
• Serviceinnstilt og kundeorientert
• Trygg og komfortabel med å kommunisere med kunder og kollegaer
• Fleksibel med evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
• Initiativrik og med mot og evne til å gjennomføre tiltak og aktiviteter

Vi tilbyr

• Spennende, meningsfulle og utfordrende arbeidsoppgaver hos en viktig samfunnsaktør i en bransje i stor endring
• Et høykompetent, tverrfaglig og godt arbeidsmiljø hvor vi jobber godt sammen for å utvikle selskapet og kollegaer
• Gode utviklingsmuligheter i et selskap som er en del av et stort internasjonalt konsern
• Flotte kollegaer og et godt arbeidsmiljø i splitter nye lokaler på Skøyen