DHL Express søker Analytiker

Analytiker

DHL Express Norge søker for snarlig tiltredelse en Analytiker med positive holdninger, god struktur og gode analytiske evner. Analytikeren skal bistå vår Lean-ansvarlige (intern kalt First Choice) i vårt arbeid for Kontinuerlige Forbedringer inkl. å videreutvikle konseptet rundt vårt  Kundefokus; ICCC (Insanely Customer Centric Culture). Forståelse for detaljert analysearbeid, bruk av digitale verktøy inkl. Excel, gode samarbeidsevner på tvers av organisasjonen samt evnen til å presentere resultater på en forståelig måte, er avgjørende egenskaper. Ut over det vil det også være en fordel å kjenne transportbransjen/ supply chain.

Oppgaver og ansvarsområder:

• Innhente og gjennomfør daglig reaksjoner fra kunder (Voice of the Customer - VOC) analyser, benytte analytiske og data-visualiserings-verktøyer for å avdekke, kommunisere og forbedre kundenes opplevelser er hovedoppgavene (DHL har et team som ringer kunder for dette, og benytter et internt verktøy for å registrere NPS (Net Promoter Score). 
• Kategorisere kunde-feedback daglig og gi feedback til de internt som ringer for bedre å fange opp informasjon. Bruke Lean-verktøy som Gemba for å bedre utfallet av kundesamtalene.
• Organisere og gjennomføre opplæring knyttet til tjenesten.
• Følge opp ringerne, gi feedback og støtte team ledere i organiseringen.
• Produsere reporter før vår ukentlige statusmøter, trekke ut essensen i VOC fra ulike kanaler, visualisere data, vise trender og fokusområder for kommende uke.
• Organisere interne møter knytt til området (NPS og ICCC (Insanely Customer Centric Culture) og følge opp gjennom Action log er oppdatert.
• Stemme av med det Europeiske teamet ved endring av applikasjoner og testing.
• Internt kommunisere kunders tilfredshet til teamene daglig. Støtte ledere slik at kunders tilfredshet benyttes i daglige kvalitetsoppdateringer.
• Følge opp positive feedback og samle BDPs (best developed practices). Dele dette i organisasjonen gjennom intern kommunikasjon, inkl. å dele eksemplene gjennom månedlige møter med det Europeiske NPS/ICCC teamet.

Dine egenskaper og kvalifikasjoner:

• Intenst kundefokus og evne til å drive customer-centric arbeid.
• Sterke analytiske evner, presentere data på en meningsfull, informativ og problemløsende måte. Evne til å tenke strategisk.
• Sterk på å presentere resultater og strategi, samt godt organisert.
• God på kommunikasjon, coaching, påvirkning, forhandling og håndtere områdeansvarlige.
• Adaptive lederegenskaper og kollaborasjon: God og rask til å etablere produktive arbeidsforhold både med Senior Management & Frontline ansatte; utvikle relasjoner.
• Evnen til å bygge tillit, påvirke og mobilisere mennesker fra alle nivåer. Motivator og team-worker.
• Solid business acumen (raskt ta til seg utfordringer og gjøre relevant utredning/ koblinger f.eks. cross funksjonelt bl.a. opp mot finansielle KPIer)
• Personlig interesse av å drive vårt Kontinuerlige Forbedringsprogram og filosofi, inkl. evnen til å utfordre status-quo. Motivert, energisk og entusiastisk. Ladet med passion og personlige ambisjoner med vilje og evne til å ta initiativ.
• Flytende både skriftlig og muntlig Engelsk.

Vi tilbyr:

• Internasjonalt miljø med gode utviklingsmuligheter
• Konkurransedyktige betingelser
• Gode forsikrings-og pensjonsordninger
• En av Norges Beste Arbeidsplasser (GPTW) med høyt nivå av tillit, troverdig og respektfull ledelse, stolthet i arbeidet, og en sterk følelse av fellesskap    

For mer informasjon om stillingen ta kontakt med Morten Skurdal,  på mail: morten.skurdal@dhl.com