Elsker du å skape gode kundeopplevelser?

I reMarkable jobber vi for bedre tenkning ved å tilby teknologi uten distraksjoner. Selskapet er i sterk vekst, og vi søker nå flere tjenestedesignere til å utvikle fremtidens kundeopplevelser. Som designer i reMarkable vil du bli en del av en voksende og tverrfaglig designavdeling som jobber med å forbedre dagens produkter og tjenester, og definere hvor vi skal være i fremtiden.

En helhetlig kundereise

Vi er på jakt etter en strukturert, kreativ og selvstendig tjenestedesigner som kan være med å utvikle sømløse og brukervennlige produkter og tjenester. Du vil jobbe med å definere hvordan opplevelsen skal være for en kunde som har kjøpt reMarkable, på tvers av reMarkable, mobil- og desktop-apper, web- og andre kommunikasjonsflater.

reMarkable er et selskap som utvikler egne produkter og eier hele kundereisen. Dét betyr at vi i stor grad kan definere hvordan reMarkable oppleves i alle ledd. Kvalitativ og kvantitativ innsikt fra ulike deler av kundereisen brukes aktivt i arbeidet med å videreutvikle tjenestene vi tilbyr. I tett samarbeid med andre fagdisipliner, som UX-designere, markedsførere, utviklere, logistikk- og support-medarbeidere, vil du jobbe for å utvikle den beste opplevelsen for kundene våre.

Arbeidsoppgavene vil blant annet omfatte:

• Videreutvikle kundereisen for reMarkable etter kjøp, og sikre en sammenhengende, god opplevelse på tvers av fysiske og digitale møtepunkter. Dette inkluderer å sikre god opplæring og skape bruksmønstre som bidrar til å skape engasjerte og lojale kunder.
• Utvikle fremtidige produkter og tjenester.
• Bruke kvalitativ og kvantitativ innsikt til å veilede beslutninger i tråd med selskapets overordnede målsetninger.
• Være med å utvikle og forvalte tjenestedesign som fagavdeling i reMarkable, ved å sikre at metodikk og rammeverk er oppdatert og tilgjengelig.

Om deg

Du er en tjenestedesigner med sterk drivkraft for å skape gode kundereiser på tvers av kanaler. Du har kompetanse som inneholder både designmetodikk og -verktøy, og trives med å jobbe med andre fagdisipliner. Du har evnen til å se det store bildet, og se muligheter på tvers av ulike initiativer. Du er kvalitetsfokusert i ditt arbeid, og som enhver tjenestedesigner med respekt for seg selv står du på kravene for å sikre at kunden settes først.

Samtidig har du en god evne til å se hvordan en god brukeropplevelse kan forenes med selskapets målsetninger. I arbeidet med våre markedsrettede initiativer er god kommersiell forståelse en fordel, samtidig som du som designer vil ha ansvaret for å ivareta kundens behov i utviklingen av nye produkter og tjenester.

Som person er du målrettet og selvstendig. Du er ikke redd for å ta en diskusjon og trives i et dynamisk, tverrfaglig og inspirerende miljø. Og sist men ikke minst; som oss liker du å være sosial og finne på hyggelige ting med kolleger.

Du har

• Minimum fem års erfaring med utvikling av kundeopplevelser for produkter og/eller tjenester
• Minimum bachelor innenfor relevant fagområde (tjenestedesign, forretningsutvikling, markedsføring eller liknende).
• Gode norsk- og engelskkunnskaper, både skriftlig og muntlig
• God evne til å drive og strukturere prosjekter, samt styre egen arbeidshverdag.
• Erfaring med å analysere kvantitativ og kvalitativ data, og bruke denne innsikten aktivt til å definere og forbedre kundereisen.

Vi tilbyr

• Muligheten til å lede utviklingen av tjenester for reMarkables voksende nettverk av kunder
• Muligheten til å jobbe med et dyktig og tverrfaglig team og i et miljø der vi løser alt fra produksjon av hardware, utvikling av software, markedsføring på en global arena, strategi, ledelse, CRM, innholdsproduksjon og mye mye mer.
• Unike faglige utfordringer
• Konkurransedyktig lønn i et av Norges raskest voksende teknologiselskaper
• Et arbeidsmiljø der vi tar vare på hverandre og en kultur med fokus på sosialt samvær i form av spillkvelder, løpegrupper, temafester og mer. I tillegg drar alle faste ansatte i reMarkable på utenlandstur to ganger i året
• Kontorplass i Norges kuleste kontorvilla - www.villabiermann.no

Design i reMarkable

Designavdelingen i reMarkable har vært, og er, en helt instrumentell del av suksessen vi har opplevd så langt. Design er forankret på øverste nivå i organisasjonen og vi ser på design som en av de viktigste aspektene av alt vi gjør og lager. Alt fra design av ikoner til den fysiske følelsen av papir når du tegner på reMarkable og hvordan du blir møtt av kundeservice.

I dag består avdelingen av mer enn 20 erfarne designere, med spesialisering innenfor produktdesign, grafisk design, innsikt og analyse, interaksjonsdesign og tjenestedesign. Dette mener vi gir en bredde til teamet som åpner for bedre problemløsning. Vi har stor frihet som designere til å definere vår egen arbeidsmetodikk, tilnærming til problemløsning og ikke minst løsningene i seg selv.