Sweet Protection Kunderådgiver i ettårig vikariat

Er du teknisk anlagt med interesse for sikkerhet i din aktive fritid?
Vår service innstilte Sweet Protection kunderådgiver skal ut i permisjon og vi trenger en som kan vedlikeholde hennes reservelager i ett år.

For Active Brands er vi på utkikk etter deg som er et utpreget servicemenneske og er over gjennomsnittet interessert i de små detaljene på hjelmen din. Vi søker en kunderådgiver til vårt kontor på Voss i et ett-årig vikariat med oppstart september/oktober 2020.

Ditt ansvar blir å behandle henvendelser fra distributører, B2B & B2C kunder, forbrukere og interne salgsressurser samt ordrehåndtering gjennom flere portaler. Har du erfaring fra kundeservice i butikk eller nettbutikk, interesse for ski, vann og sykkelsport og er detaljorientert? Søk da vel!

Active Brands tilbyr:

• En variert arbeidshverdag
• Nødvendig opplæring
• Et aktivt og engasjerende arbeidsmiljø
• Personlig utvikling i form av interne produktkurs
• Personalkjøpsordninger
• Tilgang på kantine
• Ett årig vikariat med oppstart senest 1. oktober.

Arbeidsoppgaver varierer etter sesong:

Ordrehåndtering

• Registrere ordre etter bestilling fra kunder (B2B suppleringsordre & B2C kunder)
• Sikre at ordre sendes innen gitt tid/i henhold til bestilling
• Kommunisere kunders/selgers/distributørers ønsker til lageret
• Kommunisere jevnlig med salg ved endring/kansellering, samt økonomiske saker som gjelder selgers kunder
• Sporing av kunders ordre

Generell kundeservice

• Oppfølging og oppdatering av kundedatabase, besvare henvendelser og feilsøking
• Sende fakturakopier, ordrebekreftelser og sesonginformasjon.
• Retur og reklamasjonshåndtering, kreditere når det er nødvendig.
• Ha god innsikt og forståelse av produktene til hvert varemerke for å formidle informasjon
• Samarbeide med finans for å løse fakturahenvendelser og eventuelle krediteringer
• Koordinere frakt av diverse pakker til kunder og selgere

Ansvarlig for reservedeler og mindre reparasjoner for Sweet Protection

• Håndtere henvendelser vedr. reservedeler
• Sende reservedeler til kunder og forbrukere
• Gjennomføre mindre reparasjoner, f.eks: glidelåser, earpads og strammere
• Videreformidle større reparasjoner til vårt kontor på Trysil og partner i Tyskland
• Lagerkontroll og tett dialog med produksjonsansvarlig

Vi ser etter deg som:

• Har tatt i en synål og skiftet glidelåser – samt reparert din egen sykkel
• Har gode kunnskaper i norsk og engelsk, skriftlig og muntlig. Flere språk er en fordel.
• Har fullført VGS og har noe høyere utdanning innen økonomi, logistikk, salg og service
• Har gode datakunnskaper og er vant med å jobbe i ERP-systemer