Servicedesigner - Stavanger

Vi søker deg som vet at innsikt i brukernes behov og utfordringer er avgjørende for å utvikle gode tjenester.

Avdeling Utland består av to seksjoner som skal sørge for kvalitet og oppfølging knyttet til skattytere i det internasjonale segmentet. Avdelingen har ansvar for et korrekt skatte- og avgiftsmanntall, veiledning, tilrettelegging for egenfastsetting, myndighetsfastsettelse, kontroll og klagebehandling.

Vi søker en servicedesigner til nyopprettet stilling i avdelingen. Vi kan tilby den rette kandidaten et bredt spekter av spennende arbeidsoppgaver. Din overordnede oppgave vil være å innhente innsikt fra Skatteetatens brukere og anvende det til å utvikle Skatteetatens tjenester. Som servicedesigner hos oss blir du en del av et sterkt og endringsorientert miljø. Du vil få muligheten til å jobbe strategisk og operativt innenfor ett av de største og mest interessante samfunnsoppdragene i Norge.

Arbeidsoppgaver

• Sikre tilstrekkelig innsikt gjennom innsamling og analyse av brukerdata
• Gi prosjektteam og beslutningstakere forståelse for hva som former og påvirker kundeopplevelsen
• Utføre brukertesting løpende gjennom utviklingsprosessen
• Konseptutvikling og innføring
• Utredningsoppgaver
• Prosess- og prosjektledelse i avdelingens utviklingsarbeid
• Samarbeid med andre miljøer i Skatteetaten
• Arbeidsoppgavene vil variere fra å få til mindre endringer til å bidra inn i store prosjekter

Noe reisevirksomhet må påregnes. 

Kvalifikasjonskrav

• Mastergrad innen service-/tjenestedesign eller IT. Internasjonale grader må være godkjent av NOKUT.
• Kompetanse på og erfaring fra servicedesign eller tjenestedesign
• God forståelse av teknologi og potensiale for digitalisering
• Kompetanse på kontinuerlig forbedring/lean
• Fordel med erfaring fra prosess- og prosjektledelse, fortrinnsvis fra kunnskapsmiljøer.

Personlige egenskaper

• Gode samarbeids- og kommunikasjonsevner
• Nysgjerrig og løsningsorientert
  
• Evne til å tenke nytt og være kreativ
• Evne til å se helheten i komplekse sammenhenger
• Initiativrik og har gjennomføringsevne
• Endringsorientert, fleksibel og tilpasningsdyktig.

Vi tilbyr

• Muligheten til å jobbe med samfunnsaktuelle saker
• Utfordrende oppgaver og store fagmiljø
• Kompetanseutvikling
• Fleksitid og betalt overtid
• Trening i arbeidstiden
• En raus personalpolitikk
• Medlemskap i Statens pensjonskasse som er en av Norges beste pensjonsordninger

Stillingen lønnes som rådgiver/seniorrådgiver (kode 1434/1364), fra kr 460 000 - kr 650 000, avhengig av kvalifikasjoner. De første seks månedene regnes som prøvetid. Vi ber om at vitnemål/karakterutskrifter og attester lastes opp som vedlegg til den elektroniske søknaden. For å ivareta vårt samfunnsansvar og bidra til å bekjempe Covid-19, følger Skatteetaten til enhver tid de nasjonale helsemyndighetenes råd. Skatteetatens verdier er profesjonell, imøtekommende og nytenkende. Vi ønsker at du kan identifisere deg med våre verdier.