Vil du hjelpe kundene våre med å oppnå suksess?

Vi vokser og får mange nye kunder og er derfor på jakt etter en til Customer Success Manager til vårt team. Vi ser etter deg som er dreven, entusiastisk og serviceinnstilt med noen års arbeidserfaring.  

"Rollen min er den perfekte kombinasjon av å hjelpe kunder med å jobbe smartere og mer effektivt med vår teknologi, samt å være kundens stemme internt i bedriften. Ingen dager er like, og jeg gleder meg hver dag til å gå på jobb til å møte hyggelige kollegaer og løse interessante utfordringer våre kunder står ovenfor." 

Oda Kristine Aastebøl, Customer Success Manager 

Pureservice leverer en egenutviklet servicedesk til primært norske bedrifter. Pureservice brukes blant annet av IT brukerstøtte og kundeservice, men også HR, økonomi og andre avdelinger bruker vår servicedesk for å gi sine kunder og kolleger eksepsjonelt god service.  

Hva er Customer Success? 

Customer Success er et nytt fagområde som vokser frem inspirert av at kunden skal være i fokus, ivaretas etter salget og gjennom hele kundeforholdet.  Målet til en Customer Success Manager er å være kundens 'trusted advisor', sette seg inn i kundens mål og utfordringer og ut ifra dette rådgi kunden for å få optimal bruk av vårt produkt. Noe av det som gjør faget så spennende er at man er delaktig i hele kundereisen. Teamet vårt samarbeider tett med utvikling, salg, support og marketing for å ta best mulig vare på våre kunder fra dag én.  

Dine kvalifikasjoner 

Kanskje har du jobbet som Customer Success Manager, eller har en bakgrunn fra prosjektledelse, IT-support, markedsføring, kundeservice eller account manager.  

• Har minimum 2 års arbeidserfaring 
• Leser og skriver flytende i minst ett skandinaviskt språk 
• Det er positivt hvis du har arbeidet med ITIL eller PRINCE2 

Dine egenskaper og ferdigheter 

• Du lærer fort og setter deg raskt inn i ny teknologi, rutiner og arbeidsmåter 
• Du er ikke redd for å ta kontakt med nye personer 
• Du er komfortabel med å planlegge og fasilitere møter 
• Du jobber strukturert og er flink til å planlegge din tid  
• Du er pedagogisk og flink til å tilpasse budskapet til mottakeren 
• Du er løsningsorientert og blir motivert av å løse utfordringer og problemer 

Som Customer Success Manager får du får ansvar for din egen kundeportefølje. En av de viktigste oppgavene er å bygge langvarige relasjoner til kundene gjennom godt samarbeid og tillit.  

Ansvar og arbeidsoppgaver vil blant annet være: 

• Onboarding av nye kunder for å sikre at de er godt forberedt til å ta i bruk Pureservice 
• Sette strategiske mål sammen med kundene  
• Gi kundene konkrete tilbakemeldinger for hvordan gode prosesser kan effektivisere hverdagen i Pureservice 
• Planlegge og fasilitere workshops og møter, over Teams eller hos våre kunder 
• Proaktiv oppfølging av kunder gjennom hele kundeforholdet basert på våre kundeprogram og dokumenterte rutiner 
• Sette deg inn i utfordringer og ønsker som kundene har som kan bidra til videreutviklingen av Pureservice 

Vi tilbyr deg 

• En varierende arbeidshverdag der ingen dag er den andre lik 
• En spennende og utfordrende karriere i en bransje som stadig er i endring  
• Relevante kurs, konferanser og sertifiseringer 
• En selvstendig jobb med frihet under ansvar 
• En arbeidsplass med takhøyde og rom for å prøve nye ideer  
• Kolleger som kommer til å ta godt vare på deg og sørge for at du fort blir en del av gjengen 
• Et ungt og uformelt arbeidsmiljø – alle 25 medarbeidere sitter i Oslo 
• En arbeidsgiver som verdsetter likestilling og scorer 4,8 av 5 på equality check 
• Et onboardingprogram som varer i ett år, med god oppfølging og buddyordning. Du vil oppleve trygge rammer og tydelige forventninger 
• Mye sosiale aktiviteter. Blant annet lønningspils, fredagsmys og reiser 
• 6 ukers ferie, fri på bursdagen og andre goder