MI Pro AS søker etter en Technical account manager

For å støtte veksten hos QuenchTec / MI Pro AS ønsker vi nå å styrke vårt internasjonale teknologiteam med en energisk og proaktiv "TAM – Technical account manager". Som teknisk "Technical account manager" vil du benytte deg av dine tekniske, kommunikasjons- og organisatoriske ferdigheter for å hjelpe våre kunder med å få mest mulig utbytte av det de har investert i og i å bruke vår teknologi på en optimal måte.

 Ansvarsområder:

·       Fungere som et primærkontakt for teknisk support for et voksende kundegrunnlag

·       Analysere interaksjoner og vurdere videre opplæringsbehov hos våre kunder

·       Lage FAQ og annen dokumentasjon som kan redusere supportbehov

·       Være med å spesial-utvikle interaktive spørsmålstyper

·       Utvikle CSS-maler (look and feel) for våre kunder

·       Basert på support og kundeerfaring – bistå og være "kundens advokat" internt i diskusjoner om videre satsing innen produkt- og markedsutvikling

·       Arbeide med kundespesifikke tilpassede utviklingsprosjekter

·       Arbeid med de relevante tekniske teamene for å håndtere kundekonfigurasjoner proaktivt og anbefale oppgraderinger og tilleggsprogrammer fra kundemiljøet

 Ønsket erfaring:

·       Erfaring fra utarbeidelse av spørreundersøkelser og/eller panelhåndtering. Erfaring fra Research Studio eller våre panelløsninger kan være en fordel.

·       Erfaring med teknisk kundeservice og kunderelasjoner

·       Erfaring med IT-drift og teknisk infrastruktur

·       Evne til å planlegge, koordinere og gjennomføre flere aktiviteter samtidig

·       Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner

·       Flytende engelsk

 Ønsket teknisk kompetanse, en eller flere av følgende:

·       Erfaring fra utarbeidelse av spørreundersøkelser og/eller panelhåndtering. Erfaring fra Research Studio eller våre panelløsninger kan være en fordel.

·       Høy forståelse av programmeringslogikk

·       Kunnskap om et eller flere av følgende områder:

·       Javascript

·       jQuery

·       CSS

·       SVG

·       SQL

·       Vi tror stillingen vil passe best med utdanning som bachelor i informatikk eller lignende, gjerne med 3 års + erfaring innen tekniske tjenester og styring av kundeforhold

Arbeidssted:

Denne stillingen vil være ved vårt Oslo-kontor, som ligger sentralt på Karl Johans gate (ved Kirkeristen) Vi verdsetter mangfold i selskapet vårt, så vi oppfordrer alle kvalifiserte til å søke.