Teknisk Support

Vi søker en engasjert og dyktig medarbeider som vil være med å skape det beste support-teamet i itslearning. Du vil være selskapets "ansikt" utad, og som første kontaktperson ved produktrelaterte henvendelser er det viktig at du er både serviceinnstilt og løsningsorientert.

Du må være trygg på telefon som arbeidsverktøy, og takler en hektisk hverdag. Som Supportkonsulent ved selskapets hovedkontor i Bergen har du som hovedoppgave å sikre at våre kunder får den beste opplevelsen når de kontakter oss. Support-teamet har også ansvar for en del av kundeporteføljen.

Arbeidsoppgaver:

• Vurdere support-henvendelser: motta, registrere, klassifisere og prioritere henvendelser.
• Løse produktrelaterte support-henvendelser over telefon, e-post og andre nettbaserte kanaler. Ofte innebærer arbeidet testing og gjenskaping av den utfordringen kunden beskriver.
• Følge opp og eskalere henvendelser i henhold til avtalte rutiner.
• Holde brukere, kunder og kollegaer informert om status og fremdrift på supportsaker og driftsrelaterte hendelser.
• Være med å forme og utvikle prosesser, og rutiner for avdelingen.
• Proaktiv og reaktiv kundeoppfølging

Kvalifikasjoner:

• Serviceorientert og opptatt av å sette kunden i fokus
• Erfaring fra teknisk supportarbeid
• Erfaring med bruk av læringsplattform og kjennskap til ITIL vil være en fordel
• Søker må kunne uttrykke seg godt muntlig og skriftlig, både på norsk og engelsk. Kompetanse på nordiske språk er en fordel.
• 3-årig utdanning fra høyskole/universitet.

Egenskaper:

• Engasjert og glødende opptatt av å gi kunden den beste service
• Gode kommunikasjonsevner, positiv innstilling og proaktivt tankesett
• God til å samarbeide i teamet både på arbeidsplassen og med andre lokasjoner. Må også kunne samarbeide med markedsavdelingen.
• Liker å jobbe både selvstendig og i team
• Logisk, strukturert og analytisk samt god orden på arbeidsplassen
• Liker å jobbe i et hektisk miljø med flere oppgaver samtidig
• Interesse for IT feltet, og helst programvare
• Interesse for skole og pedagogikk er en fordel

Vi tilbyr:

• Fast ansettelse i full stilling
• Konkurransedyktig lønn
• Gode forsikrings- og pensjonsavtaler
• Trivelig og moderne kontor sentralt i Bergen
• Et profesjonelt og utfordrende miljø sammen med meget dyktige kollegaer
• Hyggelige og sosiale "happenings" månedlig
• Omfattende opplæring i våre produkter og tjenester
• Varierende og spennende arbeidsoppgaver