Head of Customer Care OneCall/MyCall

Ledig stiling som Head of Customer Care OneCall & MyCall

Vi søker en engasjert og dyktig leder til å fylle stillingen som Head of Customer Care OneCall & MyCall (OCMC).

Har du interesse for kundeservice med høy fokus på kundeopplevelse?
Liker du å engasjere mennesker rundt deg og motiveres av ledelse?
Er du prosess og resultatorientert og alltid klar for en liten utfordring sammen med et godt team?

Nå er muligheten til å søke en spennende stilling som passer deg.

OCMC er ett av 4 kundesentre som driftes i Telia Norge AS. Som Head of Customer Care OCMC vil du ha ansvaret for kundesentret for våre to brand OneCall og MyCall. Stillingen rapporterer til Head of Customer Service & Delivery og er også en del av ledergruppen til OneCall og MyCall. Avdelingen består i dag av syv teamledere, to Real Time Managers og 120 kundebehandlere. Kundesenteret til OCMC inngår i samme divisjon som kundesentrene til Telia og Get, og du vil bli en del av et stort og spennende fagmiljø med gode utviklingsmuligheter.

Din neste utfordring?

Personen som tar denne stillingen må trives med å ha overblikket over driften og alt som skjer. I kundesentret er det et godt, men hektisk miljø og vi stiller store krav til profesjonell og effektiv behandling av henvendelser, både på telefon, chat og epost. Hos oss vil du både få prøvd deg på operativ drift og en spennende utviklingsagenda.

Som Head of Customer Care OCMC har du ansvar for å planlegge og gjennomføre aktiviteter i henhold til strategiske målsettinger, kontinuerlig forbedre driftsprosesser, samt legge til rette for å motivere ansatte til å levere utmerket kundeservice. For å få til dette vil du måtte jobbe på tvers av avdelinger og samarbeide godt rundt komplekse problemstillinger. Du vil bli utfordret til å tenke store tanker samtidig som du har hendene tett på driften. Head of Customer Care OCMC representerer kundenes stemme i interne fora.

Telekombransjen er i stadig endring og vi har behov for en leder som tør å utfordre etablerte tankemønstre, evner å forenkle komplekse oppgaver, og drives av å ta vare på medarbeidere og kunder. For å lykkes i jobben må du ha en god blanding av teft for rutiner og prosedyrer, samtidig som du gir stor grad av tillit til dine ansatte.

Vi setter høye mål for vår virksomhet og for oss selv. Gjennom konstant tilbakemelding og regelmessig coaching, sørger lederne våre for at vi er på rett vei. Derfor ønsker vi at drevne og dyktige mennesker som deg skal være med og fortsette å gjøre målene våre til virkelighet.

Stillingens primæransvar

• Ansvarlig for den samlede ytelsen til kundesentret OCMC i henhold til definerte mål. 
• Resultatansvarlig for budsjett- og kostnadssenter, og kontinuerlig effektivisere virksomheten
• Lede og utvikle et ledelsesteam som utfører førstelinjes kundesentersupport.
• Arbeid effektivt med alle avdelinger og interessenter for OCMC - Salg, Produkt og Markedsføring for å påvirke forbedring av kunders opplevelse
• Opprett en kultur og prosesser som er nødvendige for å nå kundeservice-forretningsmålene, for eksempel å forbedre NPS, salg og kostnadseffektivitet

Vi flytter virksomheten til Økernportalen/ Lørenfaret 1 i Oslo fra starten av 2021.

Kvalifikasjoner:

Erfaring

• Erfaring fra drift av kundeservice eller tilsvarende arbeid
• Ledererfaring på samme nivå er ønskelig
• Erfaring med å jobbe med COPC-standarden er ønskelig

Utdanningsnivå:

• Bachelorgrad fra universitetet / høyskolen
• Mastergrad fra universitet / høyskole er ønskelig

Andre ferdigheter:

• God kunnskap i bruk av MS Office
• Prosessforståelse / Lean / Six Sigma
• Språkferdigheter: Flytende skriftlig og muntlig norsk / engelsk
   

Interessert?    

Høres dette ut som noe for deg, søk på stillingen! Vil du vite mer om stillingen, ta kontakt med Head of Customer Service & Delivery, Kristian Vogt på 906 00 032 eller kristian.vogt@telia.no. Send søknad snarest. Vi gjennomfører rekruttering– og seleksjonsprosessen fortløpende.

Welcome to Telia – Home to your next big opportunity!