Vil du være med på å utvikle vårt Nasjonale Kundesenter?
- Arbeidsgiver
- Nor Tekstil AS
- Stillingstittel
- Kundeservicekonsulent(er)
- Frist
- 26.01.2020
- Ansettelsesform
- Fast
Nor Tekstil lanserte i slutten av 2018 vårt Nasjonale kundesenter i Florø. Det har hittil vært en kjempesuksess og nå ønsker vi å utvikle miljøet rundt dette ytterligere. Derfor søker vi deg som trives med direkte kundekontakt og i en dynamisk arbeidshverdag.
Kundesenteret skal håndtere kundehenvendelser på en god og effektiv måte, sikre høy kundetilfredshet i tillegg til å være bindeleddet mellom våre 13.000 kunder og våre 24 produksjonsanlegg rundt om i landet.
Hovedoppgaver:
- Motta telefoner og løse kundehenvendelser på en god og effektiv måte
- Være en ressurs for våre 24 produksjonsanlegg i saker som må løses
- Håndtere reklamasjoner i henhold til fullmakter
- Hjelpe kundene til å finne nye og bedre løsninger
- Samarbeide med lokal kundeservice, og sikre at saker blir løst på en effektiv måte
- Logge kundesaker i CRM-system, legge inn kunder og priser i økonomisystemet (Visma)
- Håndtere prisdiskusjoner på en blid, saklig og løsningsorientert måte i henhold til fullmakt
- Bistå selgere i etablering av nye kunder
- Bidra ved prisjusteringer og endringer
- Reforhandling av priser og avtaler i henhold til fullmakt og instruks
- Andre relevante oppgaver
Krav til utdanning og erfaring:
- Gjerne høyere utdanning, fortrinnsvis innenfor Økonomi, administrasjon, ledelse, marked eller lignende. Lang arbeidserfaring kan oppveie for manglende formell utdannelse
- Erfaring med kundeservicearbeid i operativ stilling
- Gode datakunnskaper spesielt i office-pakken, men gjerne også med CRM systemer og Visma.
- Må snakke og skrive flytende engelsk
Personlige egenskaper:
- Positiv person med evne til å håndtere kunder på en god måte
- Godt humør og evne til å spre entusiasme og gode holdninger
- Trives i et travelt og dynamisk arbeidsmiljø
- Har øye for å jobbe smartere og identifisere forbedringer
- Evne til å løfte teamet gjennom kunnskap og effektiv arbeidsmetodikk
- God til å videreformidle kunnskap og dele med resten av teamet
- Nøyaktig og detaljert, men med evne til å jobbe effektivt og løsningsorientert
- Evne til å få unna oppgaver og bidra til at teamet jobber effektivt sammen
Kundeservicekonsulent rapporterer til Nasjonal Kundeservicesjef Norge
Om arbeidsgiveren
Nor Tekstil AS er Norges ledende leverandør av tekstiltjenester. Selskapet har over 1.200 ansatte og omsetter årlig for over 1,2 milliarder. Vi er eneste landsdekkende aktør i vår bransje, og har 24 industrielle vaskerier fra nord til sør. Vårt hovedkontor med konsernadministrasjon er i Florø.
Som markedsleder er vi opptatt av bærekraft og samfunnsansvar. Vi har de siste 10 årene investert over 2 milliarder i fremtidsrettet teknologi, som blant annet reduserer vårt energiforbruk og dermed vårt fotavtrykk. Vår nyeste teknologi viser at vi er verdensledende innenfor vår bransje.
Vi leverer vask og utleie av tekstiler til de fleste næringer i Norge. Hovedtyngden av våre kunder er innen hotell, helse og industri. Våre kunder er alt fra store helseforetak til små bedrifter som har behov for tekstilservice.
Visste du at:
•Nor Tekstil har redusert utslipp av Co2 og energiforbruk med ca 40 % de siste ti år
•Nor Tekstil har bygget et nytt vaskeri hvert år de siste 8 årene
•Nor Tekstil vasker og leverer ut rent tøy tilsvarende ca 60.000 vaskemaskiner hver dag
•De fleste i Norge er daglig i befatning med et Nor Tekstil-produkt
•Nor Tekstil støtter blant annet UNICEF, Build Aid, Kirkens Bymisjon økonomisk
Spørsmål om stillingen
- Kontaktperson
- Arild Ommedal
- Stillingstittel
- Nasjonal Kundeservicesjef
- Mobil
- 90 61 17 46
- Kontaktperson
- Ingrid Stavang
- Stillingstittel
- Konsernleder HR & HMSK
- Mobil
- 91 60 89 42
Industrivegen 24, 6905 Florø