Konsulent Frivilligservice

Brenner du for service og brukertilfredshet?

Vi søker deg som brenner for service og brukertilfredshet, og som vil jobbe systematisk med å gjøre det lettere å være frivillig gjennom å videreutvikle service- og støttetilbudet til frivillige i Røde Kors. Du vil få en svært viktig rolle som 1.linje ved å besvare henvendelser fra frivillige. Du vil også inngå i et team som jobber for å kontinuerlig forbedre servicen.

Frivilligservice skal fornye måten Røde Kors tilbyr hjelp og støtte til frivillige. Målet er å hjelpe de frivillige til å finne den informasjonen de trenger, og å kunne tilby ett kontaktpunkt for spørsmål relatert til prosesser i Røde Kors.

Vi søker en konsulent frivilligservice i 100 % stilling ut 31. desember 2020.

Sentrale ansvarsområder og arbeidsoppgaver:

• Besvare henvendelser fra frivillige i Røde Kors enten via chat, telefon eller e-post.
• Bistå med å utvikle brukerstøtten til de frivillige.
• Kontakt med fagansvarlige i Røde Kors.
• Bidra til at frivilligservice når sine mål knyttet til responstid, antall henvendelser, kvalitet og tilfredshet. 

Vi søker deg som:

• Er serviceinnstilt og har erfaring med kundeservice
• Samarbeider godt med andre
• Er resultatorientert og har stor arbeidskapasitet
• Evner å jobbe selvstendig og trives godt med å strukturere og planlegge din egen hverdag
• Utdanning fra universitet eller høgskole (kan kompenseres med arbeidserfaring)
• Erfaring fra Røde Kors er en fordel.
• Erfaring med frivillighet eller erfaring fra organisasjonsarbeid er en fordel
• Erfaring med administrasjon er ønskelig
• Gode IT kunnskaper (kjennskap til CRM og kundeservicesystemer er en fordel)

Personlig egnethet vil bli vektlagt.

Vi kan tilby: 

• Meningsfylte og spennende arbeidsoppgaver i Norges største humanitære organisasjon
• Engasjerte kolleger og bredt kontaktnett i en mangfoldig organisasjon
• Lønn ihht. Norges Røde Kors tariffavtale
• Medlemskap i Statens Pensjonskasse

Stillingen kan innebære noe reising, og det må påberegnes forskjøvet arbeidstid, med kvelds- og helgearbeid.

Røde Kors er opptatt av mangfold. Vi oppfordrer alle som er kvalifiserte til å søke, uavhengig av alder, kjønn, nedsatt funksjonsevne, nasjonal eller etnisk bakgrunn. Vi tilpasser arbeidsplassen hvis behov.