Er du sulten på en spennende jobb som Incident manager?

Er du sulten på en spennende jobb hvor du er hands on og ansvarlig for å lede all aktivitet i war-room ved større driftsavvik? Holder du hodet kaldt i stressende situasjoner og trigges av utfordringer? Da er dette jobben for deg!

Hos oss vil du få en sentral rolle i en gruppe som betjener henvendelser fra våre 41 000 ansatte i nesten alle NorgesGruppens virksomheter. Vi er totalt 44 medarbeidere i denne gruppen bestående av et telefonteam og fem produksjonsteam. Du vil bli en av fem Incident Managere som sammen har ansvaret for at alle avvik som meldes inn blir håndtert på en profesjonell og effektiv måte.

Hos oss vil du få brukt din kompetanse, samtidig som du leder en svært viktig prosess i et tverrfaglig og høyt kompetent IT miljø. Du vil få en bred kontaktflate med både interne ressurser, samt opp mot våre samarbeidspartnere.

Teamet har ordinær arbeidstid samt en beredskapsvaktordning.

Arbeidsoppgaver:

• Ansvarlig for å lede all aktivitet i war-room ved større driftsavvik, herunder informasjonsinnsamling, analyse og rapportering, samt lede og koordinere arbeidet med å gjenopprette driften.
• Sikre at konsekvensene av driftsavvik blir minst mulig
• Jobbe analytisk og proaktivt for å forbedre prosessene våre, samt sikre god verktøytstøtte for sakshåndtering.
• Tett samarbeid med Problem Manager for å identifisere gjentakende feil og feil der rotårsaken ikke er løst
• Oppfølging av løsningsteamene i brukerstøtte, slik at vi svarer rask og på en god måte og løser hendelser i tråd med våre målsetninger 

Personlige egenskaper:

• Proaktiv og handlekraftig med høy gjennomføringsevne
• Evne å lede andre under høyt arbeidspress, samt holde oversikt i komplekse situasjoner
• Løsningsorientert og serviceinnstilt
• Har en grunnleggende tanke om forbedring i alt du gjør
• Gode samarbeids- og kommunikasjonsegenskaper på alle nivå i organisasjonen
• Blir motivert av egne samt teamets mål og resultater

Ønsket bakgrunn/kvalifikasjoner:

• Relevant IKT-utdanning, relevant erfaring kan erstatte manglende formell utdanning
• God teknisk kompetanse
• Teamet følger ITIL prosesser, og ITIL-Foundation-sertifisering vil være en fordel
• Beherske norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig

Vi tilbyr

• Utfordrende og interessante arbeidsoppgaver
• Gode personlige og faglige utviklingsmuligheter i et spennende konsern
• Et dynamisk og innovativt arbeidsmiljø med gode kollegaer
• Konkurransedyktige betingelser

Våre verdier er profesjonell, brukerorientert, fremtidsrettet og arbeidsglede, og disse verdiene skal kjennetegne oss i møte med kunden så vel som internt.

For nærmere opplysninger om stillingen, vennligst ta kontakt med Aud Furset Hagen, leder for Brukerstøtte, på tlf. 90863636. Søknad med CV sendes via søknadslinken snarest og senest innen 3. november. Søknader behandles fortløpende.