VI SØKER TEAMLEDER CUSTOMER CARE - TELIA

Telia Norge er et teknologiselskap i forandring - sammen har vi lagt ut på reisen mot å bli New Gen Telco. Vi er i full gang med å utforske morgendagens teknologi, produkter og tjenester, og vi har en solid posisjon i det norske markedet. Fra et konsernperspektiv er Norge et uttalt satsingsområde for Telia Company, og du kommer raskt til å oppdage hvor kundeorienterte dine nærmeste kollegaer og resten av organisasjonen er. Du vil tilhøre et team som består av mennesker som brenner for innovasjon og endring, med høy kompetanse og sterk lagånd!
Vi består av merkevarene Telia, OneCall, MyCall, Phonero og GET.
 

Få en fot innenfor et av Norges fremste teknologiselskap!

VI SØKER TEAMLEDER CUSTOMER CARE - TELIA

Er du en lagspiller som motiveres av å spille kollegaene dine gode? Har du et ønske om å være med å utvikle fremtidens kundeserviceteam og brenner for å skape gode kundeopplevelser? Da er sjansen stor for at det er nettopp deg og din innsats vi behøver på laget vårt nå som vi skal ansette Teamleder til Telia sitt kundesenter i Trondheim.

OVERORDNET ANSVAR OG ARBEIDSOPPGAVER

Vårt mål er å ha de mest fornøyde kundene i bransjen, og vi søker deg som deler denne ambisjonen med oss. Gjennom å lede, coache og utvikle dine medarbeidere skal du bidra til å skape fantastiske kundeopplevelser og en arbeidsplass som kjennetegnes av trivsel og en sterk prestasjonskultur.

Du kommer til å:

• Være ansvarlig for et team medarbeidere og for teamets prestasjoner
• Følge opp resultater og rapportere på disse
• Utvikle teamet ditt og sørge for at medarbeiderne til enhver tid er i posisjon til å levere på forventningene
• Bidra aktivt med ideer og initiativ for å utvikle virksomheten vår videre
• Bidra på tvers av team i CC operasjonen

KVALIFIKASJONER

• Dokumentert erfaring fra service og salgsmiljø, ledererfaring vil bli vektlagt
• God kompetanse i bruk av IT-verktøy
• Det er ønskelig med utdannelse på universitets-/høyskolenivå (relevant erfaring kan kompensere)

PERSONLIGE EGENSKAPER

• Du er en utpreget lagspiller, og motiveres av og evner å skape resultater sammen med andre
• Du har god forståelse for hva god kundebehandling innebærer
• Du er flink til å kommunisere og skape relasjoner
• Du er selvstendig, ansvarlig og handlekraftig
• Du er fleksibel og endringsvillig

Stillingen rapporterer til avdelingen Part Time B2C, og innebærer en skiftordning hvor primærskiftet er 12-20 mandag-fredag, samt  helg hver 4-5. uke.

For spørsmål vedrørende stillingen ta kontakt med Operations Manager Telia, Christian Johansen.

Mobil: 950 369 11 / Mail: christian.johansen@telia.no