Passion for support?

Vi søker etter en trivelig og imøtekommende person som kan bemanne vår helpdesk fra desember 2019 til juni neste år.

«Passion for collegues and clients» definerer vårt verdigrunnlag og hvordan vi ønsker å møte våre kollegaer. Vi har høyt fokus på trivsel, og i 2018 ble Newsec Basale AS sertifisert som et Great Place to Work. Liker du vår filosofi og trives du med å hjelpe andre med IT-spørsmål? Da bør du ta kontakt med oss! Om du er nyutdannet eller har noen års erfaring spiller ingen rolle, så lenge du er engasjert og serviceinnstilt!

Nærmere om stillingen

Stillingen inngår under IT-avdelingen på fire personer og vi drifter det meste av IT-systemene selv. Men vi trenger hjelp med IT-support i en periode pga. permisjon. Vi ønsker en person som kan tilby suveren kundeservice på en serviceinnstilt og strukturert måte. Brukermassen er hovedsakelig interne ansatte, men noe support for våre oppdragsgivere som har tilgang til våre systemer blir det også.

De viktigste arbeidsoppgavene

• Saksbehandling og oppfølging av saker i Service Manager
• Opparbeide kunnskapsdatabase for innrapporterte saker
• Førstelinjesupport og bemanning av helpdesk-funksjonen
• Brukerstøtte for alle tjenestene levert av IT-avdelingen.
• Bistå brukere ved IT-utfordringer - både onsite og via fjernstyring
• Brukeradministrasjon, opprettelser og tilganger i AD med tilhørende systemer
• Bestilling av IT-utstyr
• Tanking, klargjøring av Windows klienter
• Support av Android og IOS smarttelefoner
• Oppfølging av backup-rutiner
• Reising til avdelingskontor må påregnes

Kvalifikasjoner og personlige egenskaper

• Serviceinnstilt og løsningsorientert
• Tålmodig og flink til å veilede brukere
• Faglig interessert i teknologi
• Gode kommunikasjonsevner, hyggelig og imøtekommende
• Selvstendig, pålitelig og ansvarsfull
• Gjerne erfaring fra brukerstøtte, men det er ikke et krav
• Flytende i norsk, både muntlig og skriftlig
• Kjennskap til ITIL er en fordel
• Grunnleggende kunnskap om Windows server og klient
• Relevant IT-utdannelse

Vi kan tilby

• En givende jobb som blir satt pris på av de øvrige ansatte
• Du blir en del av et markedsledende selskap med et hyggelig arbeidsmiljø
• Konkurransedyktige betingelser
• Sentrale og innbydende lokaler i Trondheim

Alle henvendelser behandles konfidensielt.

Søknadsfrist: Snarest, men senest fredag 4. oktober. Vi ønsker rask oppstart.