God på interaksjonsdesign? Lyst til å gi søknadsprosessene i Oslo kommune en skikkelig runde med kjærlighet?

Visste du at det er mange hundre tilbud og tjenester innbyggerne kan søke Oslo kommune om? Alt fra miljøtilskudd og tillatelser til graving og støy, til vielser på Rådhuset, skjenkebevilling og redusert betaling i barnehagen. Noen av søknadsprosessene er brukervennlige og gode, men svært mange trenger en skikkelig runde med kjærlighet.

Er du en som skjønner deg på hva som er en skikkelig god brukeropplevelse når slik informasjon skal samles inn? En som skjønner at det ligger ekstremt mye innsikt bak et godt skjema? Liker du å jobbe med brukerne for å teste hva som funker for alle? Massere tekster og utfordre de som ber om informasjonen? Ber vi om mer enn vi trenger? Kan vi hente det fra andre steder?

I denne stillingen blir du kjent med massevis av kommunens tjenester og virksomheter. Du gjør en direkte kjempeforskjell i folks liv. Ingen liker å føle seg dumme når det skal søkes om noe, men vi har alle vært der.

Sammen med en super gjeng i to skjema-team har du masse sparringpartnere i det daglige. I teamet ditt jobber du tett med to andre UX-er og tre utviklere. Og i det ganske store UX-miljøet ellers i Origo utvikler du deg på alt fra tjenestedesign til universell utforming.

Arbeidet med innbyggerdialog er variert. Du må skjønne deg på hva som er gode tekster, du brukertester, og du jobber med virksomhetene som eier de ulike søknadsprosessene. Læringen bruker du også til å hjelpe søsterteamet som utvikler selve skjemabyggeren vi bruker. På den måten forbedrer og bygger vi kontinuerlig komponenter vi ser vi trenger.

Etter hvert får mer og mer avansert funksjonalitet bak skjemaene, som gir innbyggerne svar på sekunder i stedet for uker. Når vi bygger selve skjemaene er det greit å ikke være redd for å konfigurere litt koder og koblinger på en strukturert måte.

Sagt litt formelt har teamene som oppdrag å digitalisere, forbedre og tilgjengeliggjøre skjemaer og søknadsprosesser, samt fasilitere dialog mellom kommune og innbygger. De har også ansvaret for forvaltning og videreutvikling av dagens skjemakomponenter og rammeverk.

Dette er en knallstilling for deg som skjønner deg på skikkelig god interaksjon, ønsker å gjøre en forskjell i samfunnet, og liker å jobbe tett med både innbyggerne og de som eier tjenestene.

I Origo møter du en voksende og svært hyggelig blanding av utviklere, data scientists, arkitekter, UX- og tjenestedesignere, hardwareutviklere, forretningsanalytikere, organisasjonsutviklere og kommunikatører. Vi er rundt femti ansatte, og et trettitall konsulenter.

Oppgaven vår er billedliggjort i Historien om Tim: https://youtu.be/_OvFiWB5MFg

Arbeidsoppgaver

• Drive og kontinuerlig forbedre prosessen for design og implementering av skjemaer 
• Involvere innbyggere, ansatte i Oslo kommune og teamet i en brukersentrert designprosess
• Analysere og forbedre arbeidsprosesser sammen med med virksomhetene 
• Designe skjemaer basert på Oslo kommunes eksisterende skjema-plattform (json/html)
• Bidra i arbeidet med å utvikle den nye skjema-plattformen til Oslo kommune
• Gjennomføre brukertester  
• Definere mål og følge opp målinger
• Systematisere og forbedre skjema-komponenter
• Sørge for at skjemaene er universelt utformet
• Bidra til tverrfaglighet og deling i teamet, Origo og Oslo kommune
• Formidle innsikt om innbyggeren visuelt og verbalt slik at virksomhetene klarer å sette seg i innbyggerens sted 

Kvalifikasjoner

• Høyere utdanning på bachelornivå
• Erfaring, kvalifikasjoner og personlig egnethet kan kompensere for manglende formell utdanning.
• Gjerne noen års relevant erfaring fra å drive å drive brukersentrerte designprosesser i større organisasjoner
• Har erfaring med og kjenner kravene i forskrift om universell utforming
• Trives som fasilitator og prosessdriver 
• Behersker både kvalitative- og kvantitative metoder for innsikt  
• Kjærlighet til å skape engasjerende brukeropplevelser
• Erfaring med brukerinvolverende prosesser, og god på analyse
• God prosess- og metodeforståelse, kjennskap og erfaring med smidig utvikling, lean metodikker, design thinking eller tilsvarende 
• Gode kommunikasjonsevner, muntlig, skriftlig og visuelt
• Gjerne erfaring med eller forståelse for koding og strukturerte data (json/html)

Personlige egenskaper

• Vi er veldig opptatt av å bygge et humørfylt, raust og inkluderende miljø, med folk som gjerne får litt ekstra kick av vårt viktige samfunnsoppdrag. Vi bygger miljøet fra grunnen, så du må tåle, og kanskje til og med like, at ikke alle oppgaver er definert. Er du initiativrik og tør å spørre kommer du langt. 
• Vi skal lage og lære mye nytt, så det er en fordel å ikke være utpreget pessimist eller problemorientert. Litt mer Solan enn Ludvig, som Aukrust kanskje ville sagt. Bonuspoeng om du er nysgjerrig, og evner å både lytte og dele. 
• Et grunnprinsipp for oss er å se helheten fremfor enheten (eller kommunehatten på, som vi kaller det), og ikke tenke at det er noen andre sitt problem . 
• Personlig egnethet for stillingen vektlegges. 
• For denne stillingen vektlegges lune, initiativrike, kunde- og brukerorienterte mennesker som trives og samarbeider godt med andre fagpersoner.

Vi tilbyr

• Kjempemulighet til å bygge samfunnsnyttige tjenester som brukes av hundretusenvis av innbyggere 
• Store muligheter til å påvirke egne oppgaver 
• Svært gode utviklingsmuligheter 
• Muligheten til å fornye hvordan offentlige tjenester bygges 
• En ganske unik mulighet til å bygge et miljø fra grunnen 
• Gode låne- pensjons- og forsikringsordninger i Oslo pensjonsforsikring 
• Som ansatt i Oslo Kommune betaler arbeidsgiver i tillegg hele pensjonspremien din etter nettolønnsordningen, dvs. at det ikke trekkes 2 % av din brutto lønn til pensjonsinnskudd 
• Fleksibel arbeidstid. Arbeidstid er 37,5 timer per uke inkl. lunsj. 
• Gode muligheter for avspasering av plusstid. 
• Lønnsspenn for rådgivere/spesialrådgivere i denne stillingen er 52 - 65, for tiden 656 900 - 849 500 kr,  avhengig av kvalifikasjoner og erfaring. For spesielt godt kvalifiserte søkere kan høyere avlønning vurderes.