Business Analyst

Som Norges største leverandør av bredbånd, hjemmenettløsninger og TV er vi en viktig del av våre kunders hverdag. Vi setter stor pris på tilliten kundene gir oss og tar oppgaven på alvor. Vi ser nå etter en Business Analyst med fokus på kundeopplevelse. Fixed & TV-enheten til Telenor har som ambisjon å levere den beste kundeopplevelsen, og som en del av dette jobber vi kontinuerlig med å utvikle tjenester og forbedre kundereiser og prosesser til det beste for våre kunder. Som Business Analyst vil du være med på utvikling av morgendagens TV-tjenester og kundereiser.

Vil du være med på å levere tjenester og opplevelser som gjør kundens liv enklere og mer verdifullt?

For oss i Fixed & TV er fakta og innsikt om kundenes behov, brukervaner, opplevelse og utfordringer en nøkkel til produkt- og tjenesteutvikling. Enheten Product & Services har ansvar for å utvikle, forvalte og kontinuerlig optimalisere tjenestene vi leverer til kundene våre, for å sikre den beste kundeopplevelsen. Product & Services har et bredt ansvarsområde; vi skal bl.a. sikre det beste TV- og filminnholdet til våre kunder, levere et stabilt og trygt hjemmenett hos kundene, og vi skal tilby enkle og forutsigbare kundereiser. Vi ønsker nå å styrke vårt team med en Business Analyst for å jobbe mer proaktivt og i enda større grad basere strategiske og operasjonelle beslutninger på innsikt.            

Som Business analyst i Telenor har du tilgang til enorme mengder strukturert og ikke strukturert data. Dette vil gi deg muligheten til å utføre interessante analyser som vil sette deg på kartet i organisasjonen og bidra til din videre utvikling i Telenor.

Som Business Analyst vil du blant annet få følgende arbeidsoppgaver:

• Du vil bli vår analyseekspert på våre kunders bruk av TV-innhold
• Ha ansvar for videreutvikling av analyseverktøy og rapporter i bl.a. QlikView, relatert til TV-bruk og innholdskost.
• Bidra inn i strategiske diskusjoner relatert til innkjøp av TV-innhold
• Bidra inn med innsikt til utvikling av nye tjenester og konsepter
• Du vil ha ansvar for å bygge innsiktsmodeller knyttet til kundeopplevelse innenfor vår produktportefølje med utgangspunkt i Self Service-verktøy (QlikView, brand tracker m.fl)
• være en viktig støttespiller for våre Service Managers som har ansvar for operasjonell oppfølging, forvaltning og kontinuerlig forbedring av alle Fixed & TV sine tjenester
• Ha ansvar for å bearbeide data og bygge dashboards som visualiserer kundeopplevelsen gjennom våre kundereiser, og som til enhver tid gir oss indikasjon på hvor vi ikke leverer på kundens forventninger
• Du vil være en del av kryssfunksjonelt prosjektteam som jobber med initiativ og sprinter for å forbedre kundereisene
• Din rolle i teamet vil være å sikre at vi jobber fakta- og innsiktsbasert, fra hva vi velger ut som fokusområde, til design av løsning, implementering og oppfølging av effekt og resultat.

For å lykkes og trives i rollen bør du kjenne deg igjen i noe av dette:

• Du har høyere utdanning, gjerne med fokus på analytics
• Du liker å jobbe med data og å gå i detalj, samtidig som du evner å tenke strategisk for å bistå forretningen med å omsette data og detaljer til forretningsrelevant innsikt
• Du har mye energi og høy gjennomføringsevne. Du kommer til å jobbe i en selvstendig rolle og trives med å ta et helhetsansvar, men vil også samarbeide med flere deler av organisasjonen for å forstå behov og finne frem til relevante kilder til data
• Du kan kommunisere godt på engelsk og norsk

Hvorfor skal du jobbe med oss?

• Vi vet at Insight is the new Gold ? derfor vil du ha en viktig rolle i en satsning som vil utvikle divisjonen
• Du vil jobbe i en organisasjon med høye vekstambisjoner og med tilgang på enorme menger data
• En unik mulighet til å kombinere analytiske ferdigheter med kunde- og forretningsverdi, og til å legge et grunnlag for videre karriere i Telenor
• Gode sosiale ordninger og konkurransedyktige betingelser
• Kompetanseutvikling - 40 hours challenge
• Gode treningsfasiliteter på stedet og rabatterte avtaler hos Sats Elixia
• Full lønn under foreldrepermisjon og sykdom
• Aksjespareprogram
• Tilgang på leie av Telenors fritidsboliger i Norge
• Mulighet til å delta i interesseforeninger med aktiviteter innen sport, kunst og kultur
• Internasjonale karrieremuligheter innenfor Telenorkonsernet

Praktisk informasjon:

• Søknadsfrist: 01.09.19
• Kontaktperson: Subhan Malik, Head of Service Experience, +4798891986
• Vi tror at ulike stemmer fører til dypere samtaler, løsninger og resultater. Vi er forpliktet til denne likestillingspolitikken i hvert steg i utvelgelsesprosessen.
• Kontorsted er Fornebu

Om Telenor Norge AS
Telenor Norge AS er landets største digitale tjenesteleverandør innenfor telekommunikasjon- og datatjenester. I Telenor tror vi på de mulighetene teknologien gir til å forbedre og forenkle menneskers hverdag. Vi har over 150 års fartstid med å levere samfunnskritiske tjenester av høy kvalitet til kundene våre. Underveis har vi evnet å utforske nye ideer som er tilpasset dagens og fremtidens kunder og tatt en ledende posisjon i den digitale utviklingen.
 
Vi har 3400 medarbeidere fordelt på 23 kontorer i hele Norge, og vi er en del av Telenor Group, som har virksomhet i åtte land. Våre tjenester og produkter bidrar til økt produktivitet og gir tilgang til alt av digitalt innhold. Vår sikkerhets- og beredskapsorganisasjon jobber døgnkontinuerlig med å trygge våre kunder, og vi tar et særlig samfunnsansvar for å skape trygghet for barn og unge på nett.
 
Hovedkontoret vårt ligger på Fornebu i Bærum. Les mer om Telenor Norge på www.telenor.no.