Deler du vår lidenskap for kundeopplevelser?

Customer Base Developer, Telia Privat

Akkurat nå ser vi etter en dyktig Customer Base Developer med stor kapasitet som vil ha ansvaret for å øke dagens og den fremtidige verdien av kundeporteføljen. Er du like opptatt av å skape fantastiske kundeopplevelser som oss? Da kan dette være din neste store mulighet!

Stillingen er organisatorisk plassert i avdelingen Customer Development & CVM, og inngår i avdelingens ledergruppe. Vi er et sammensatt og ambisiøst team med høyt tempo, godt humør og stort engasjement.

Avdelingen har ansvar for utviklingen og forvaltningen av Telia Privat sine mer enn 1 millioner kunder, gjennom innsikt og analyse, realisering av nye analytiske og tekniske kapabiliteter og 1-1 kommunikasjon med kundene.

I vår reise på vei til New Generation Telco vil man som Customer Base Developer jobbe i forskjellige grensesnitt på tvers av ulike fagmiljøer for å sikre de aller beste kundeopplevelsene og utvikling av kundebasen.

Din neste utfordring?

Du vil jobbe særlig nært med Digital & Analytics og IT Analytics innen prioritering og utvikling av nye kapabiliteter. I tillegg vil du også jobbe nært med andre deler av organisasjonen som rådgiver og prosjektstøtte. Sammen med Business Performance, Products & CX og Sales vil du blant annet utarbeide beslutningsgrunnlag til stakeholders ved project forecast og business case.

Ditt formål som Customer Base Developer er å:

• Øke verdien på kundebasen ved å identifisere målgrupper, segmenter og aktiviteter med tanke på kort og langsiktig effekt realisering
• Identifisere nye muligheter og kapabiliteter for å utvikle livstidsverdien til kundene
• Optimalisere bruk av rabatter og andre virkemidler for å maksimere verdien av kundebasen

Typiske arbeids- og ansvarsområder vil være:

• Lønnsomhetsutvikling av kundebasen på kort og lang sikt
• Kontinuerlig oversikt over kundebasen fordelt på prisplaner og tjenester, kundefrafall og oppsalgsmuligheter
• Proaktivt komme med forslag til aktiviteter som oppsalg, mersalg, nedleggelse av abonnement eller anti churn basert på innsikt, inkl high level risko og potensiale
• Til enhver tid ha oversikt og prioritere aktiviteter for ulike kundegrupper
• Rapportere på fremdrift og verdiutvikling av kundeporteføljen, som antall tjenester, forbruk ol.
• Eier av 1-1 verktøykassen og kontroll på bruk av virkemidler som rabatter
• Utvikling av nye virkemidler eller nye kapabiliter som nye datakilder, analytiske modeller eller tekniske løsninger
• Bidra eller lede innovasjon- eller utviklingsprosjekt på tvers i Telia

Hvem er du?
Du har en lidenskap for kundeopplevelser og drives av å kunne vise resultater ved å gjennomføre, lære og systematisk forbedre aktiviteter og planer.  Det å bli utfordret med komplekse problemstillinger er noe som begeistrer deg og du er alltid utforskende på hvordan bruk av ny teknologi eller analyse kan løfte både kundeopplevelser og selskapets verdi. Denne jobben handler om å finne muligheter og sikre verdi i kundebasen, som krever at du er nysgjerrig, analytisk og endringsvillig i en organisasjon i rask bevegelse. Du er en person som ser – og forstår – sammenhenger i det som skjer i basen og i markedet, og vet hva som skal til for å sikre at aktiviteter og prosesser når sine målsettinger.

Med verdiene Dare, Care & Simplify til grunn, har du et engasjerende, innovativt og utforskende tankesett. Du tar vare på dine kolleger, våre kunder og samfunnet vårt. Som en del av et fellesskap, vil du være omgitt av venner som setter høye mål og er like opptatt av å skape fantastiske kundeopplevelser som deg. Vi er flinke til å feire hverandres seire, pushe hverandre utenfor komfortsonen og gripe muligheter der andre ser utfordringer.

Din personlighet:

• Utholdende med gjennomføringskraft
• Forretningsfokusert
• Analytisk

Dine erfaringer:

Vi ser etter deg med minst 3 års erfaring fra kundebase eller portefølje forvaltning, og vi vil gjerne høre om dine resultater fra tidligere prosjekter eller kundebaseforvaltning med høy grad av kompleksitet.

Du har gjerne utdanning innen økonomi, markedsføring, salg, ledelse eller andre relevante studieretninger, eller relevant arbeidserfaring som kan kompensere for dette.

Det er særlig positivt om du har erfaring fra selskap med større abonnementsbaserte kundebaser.

Erfaring med web/digitale plattformer og/eller kundeoperasjon, og god kjennskap til elektronikk-/teknologibransjen er også et pluss.

Interessert?

Hvis du har lyst til å bli med å forme vår reise, søk på stillingen! Ønsker du å vite mer, kan du kontakte Head of Customer Development & CVM line.hofsaeth@telia.no eller ta kontakt på LinkedIn. Søknader behandles omgående, så ikke nøl med å ta kontakt.

Welcome to Telia – Home to your next big opportunity!