Leder Leveranse & support

LEDELSE – KUNDEORIENTERING – PROFESJONALISERING

Leder for Leveranse & support er en sentral stilling i KF med store påvirkningsmuligheter. Stillingen har hovedansvaret for å skape verdifulle leveranser med gode og lønnsomme kundeopplevelser, med hele kommune-Norge som nedslagsfelt.

Sentralt for stillingen er å ivareta profesjonalisering av virksomhetsområdet med effektiv prosessflyt og gode rutiner. Ansatte i avdelingen dekker områdene Support, Teknisk leveranse, Innhold og Kurs. Avdelingen er viktige knutepunkt mellom kundene, avdelingen Salg & marked og avdelingen Utvikling i KF.

Vi ser etter en moderne leder som trives med kundekontakt og brenner for å skape gode kundeopplevelser og kvalitet i leveranse. En åpen og utadvendt person med gode relasjonelle ferdigheter, og drivkraft til å få gjennomført leveranser på en profesjonell og effektiv måte. Vedkommende må være flink med folk, og evne å bygge en kunde- og teamorientert kultur med motiverte og kompetente medarbeidere.

Stillingen inngår i ledergruppen, rapporterer til administrerende direktør og har personalansvar for ca 10 personer.

Ansvars- og arbeidsområder for stillingen er blant annet: 

• Sikre en god kundeopplevelse fra første salg til gjenkjøp/lojalitet
• Ivareta alle leveranser og kundeoppfølging
• Ivareta en operativ servicedesk og support med håndtering av 1.- og 2- linjehenvendelser
• Drive kontinuerlig forbedring av prosesser, systemer og rutiner samt ivareta dokumentasjonskrav
• Drift av systemer
• Forhandle, inngå og følge opp avtaler med underleverandører
• Ivareta en koordinerende rolle mellom kunde og øvrige avdelinger
• Personalansvar, faglig og administrativt

Følgende formell kompetanse, erfaring og egenskaper er viktige:

• Relevant høyere utdanning
• Ledererfaring
• Gjerne erfaring med agile metoder og iterative prosesser, og interesse for forbedringsarbeid
• Relasjonell med gode kommunikasjonsferdigheter
• Systematisk
• Handlekraftig  

KF kan tilby konkurransedyktige betingelser, gode muligheter for kompetanseutvikling, engasjerte medarbeidere og svært godt arbeidsmiljø.

Er dette noe for deg? Vi ser fram til å lese din søknad og CV, og håper du der kan beskrive hvordan bidra til realisering av KFs visjon og forretningside. For mer informasjon om stillingen, ta kontakt med våre rådgivere i The Assessment Company, Amund Kristiansen på telefon 917 18 762 eller Gro-Anett Haugen på telefon 974 08 693. Spørsmål om stillingen kan også rettes til administrerende direktør i KF Thor Jørgen Kristiansen på telefon 976 50 660. Søknadsfrist er 14. august 2019