Vi søker en engasjert Service Hero til vårt serviceteam lokalisert i Oslo

Om stillingen

Vi søker Service Hero til foodora sitt serviceteam i Norge. Du vil ha muligheten til å jobbe med en tjeneste og merkevare i sterk vekst. Som Service Hero vil du være i kontakt med kunder, leveringsbud og partnerrestauranter av foodora. Dersom du er løsningsorientert og serviceinnstilt vil denne stillingen passe deg perfekt. Vårt mål er å gi alle som er i kontakt med oss den hjelpen de forventer. Det er også en stor fordel om du er en racer på tastaturet og tilpasser deg fort nye systemer.

CC/OPS-teamet leverer service via chat, epost og telefon, og følger kontinuerlig med på aktive bestillinger fra tre sider; kunde, leveringsbud og partnerrestaurant. Teamet har ansvar for alt fra refusjon, spørsmål om leveringsstatus fra kunder, til support for restauranter og bud underveis i bestillingsprosessen. Vi arbeider i roterende vakter fra klokken 10 til klokken 22 hver dag. 

Ansvarsoppgavene for stillingen:

• Besvare og hjelpe kunder, partnere og leveringsbud med spørsmål og utfordringer over chat, mail og telefon

• Analysere og løse kundenes problemer i henhold til den lokale foodora-ånden

• Ta ansvar over egne resultater

• Effektivt, vennlig og proaktivt gi den supporten som forventes

• Gi feedback til kunder, partnerrestauranter og leveringsbud

• Registrere endringer i interne systemer og logge informasjon

Kvalifikasjoner og forventninger:

• Imøtekommende, serviceinnstilt og gode kommunikative egenskaper

• Effektiv bruk av it-verktøy

• God norsk og engelskkunnskap, både skriftlig og muntlig

• Trives like mye med å jobbe selvstendig, som i team

• Villig til å lære og forbedre seg, og tar godt imot konstruktive tilbakemeldinger

• Forberedt på å jobbe roterende vakter med fokus på kvelder og helger

• Erfaring innen kundeservice er en fordel, men ikke et krav

Hva vi tilbyr:

• Konkurransedyktig lønn

• Ungt og positivt arbeidsmiljø med jevnlige sosiale sammenkomster

• Moderne kontorer i hjerte av Oslo med gode kollektivmuligheter

• Kurs i alt fra språk til yoga, sammen med andre personalgoder