Kundebehandlere til Felleskjøpets team hos oss i ProffCom AS.

Felleskjøpet er bondens partner og er Norges ledende og nyskapende leverandør av varer, tjenester og teknologi til landbruket, park & anlegg, og produkter til privatpersoner. En av ambisjonene til Felleskjøpet er å skape Nordens beste faghandelsvirksomhet basert på det bonden kan. Vår kunnskap sikrer et rent norsk landbruk med kvalitetsprodukter!  

Vi kan by på spennende arbeidsoppgaver. Alle som jobber hos oss får bruke sin kompetanse, og vil utvikle seg både faglig og personlig. Sammen skal vi jobbe for å sikre en bærekraftig matproduksjon i Norge - i dag og i fremtiden.

Felleskjøpet Agri har en omsetning på 15,1 milliarder og 3150 ansatte. Vi er et nordisk konsern med over 200 butikker, 12 fabrikker, 42 kornmottak og 40 verksteder. Vi har flere fagstaber i distriktene, og det nye og moderne hovedkontoret ligger på Lillestrøm utenfor Oslo. Felleskjøpet Agri er et samvirke eid av 44 000 bønder.

Kundetjenesten i Felleskjøpet har som ambisjon å bli det beste kundesenteret i Norge. Våre dyktige medarbeidere får gode tilbakemeldinger fra våre kunder, men vi er i utvikling og trenger flere på laget som kan være med å jobbe videre mot målet vårt!

Vi søker deg som:

• Leverer kundeopplevelser med høy kvalitet, både innholdsmessig og holdningsmessig
• Evner å tilegne deg ny kunnskap raskt
• Kommuniserer enkelt via ulike kanaler som chat, telefon, Facebook og mail
• Er opptatt av resultater og forstår linken mellom service og salg
• Liker den digitale utviklingen og vil være med å bidra til at Felleskjøpet kan gi sømløse kundeopplevelser - eksternt og internt
• Har pågangsmot og engasjement og er en positiv bidragsyter i miljøet

Arbeidsoppgaver og ansvarsområde:

• Kontakte og håndtere Felleskjøpets kunder på best mulig måte
• Gjennomføre samtaler/ordre/mersalg/planlegge distribusjon og levering
• Støtter support og andre avdelinger ved behov
• Ha utbredt kontakt med samarbeidende avdelinger internt i Felleskjøpet
  
  

Kvalifikasjoner:

• Arbeidserfaring fra kundeservice og/eller salg
• Kjennskap og kunnskap om norsk landbruk/ husdyrhold
• Kjennskap og erfaring med selvbetjeningsløsninger
• Gode språkkunnskaper, både skriftlig og muntlig
• Har gode PC-ferdigheter, og gjerne erfaring fra Microsoft Office og CRM-arbeid

Stillingsinstruks:

Hovedmålet er å løse kundens ønsker og behov på en måte som er smart for kunden og smart for Felleskjøpet. Gi kunden opplevelsen av tilstedeværelse, merverdi og aktualitet FØR – UNDER og ETTER kjøp/kontakt.

Det skal være lett å snakke med Felleskjøpet. I all kundedialog settes kunden i sentrum, samtidig som vi ivaretar Felleskjøpets verdier og resultater. Kundetjenesten skal være en pådriver for utvikling og kontinuerlig forbedring på vegne av våre kunder og Kundetjenesten som avdeling.

Ansvaret er å gjennomføre de til enhver tid gjeldende oppgaver Kundetjenesten har, bidra til stadig utvikling og forbedring, samt etterleve FKAs regler og retningslinjer. Ansvar for å sikre kundeverdi og være en god kravstiller til interne og eksterne samarbeidspartnere.

Myndighet til å stå opp for kundene og si nei til oppgaver som ikke hører hjemme i KT eller som går på bekostning av kundeverdien.

Visjonen til Kundetjenesten: Vi er lagspillere med evne, vilje og energi.

For den enkelte.

Kundetjenesten jobber med å være kundeorienterte gjennom å forstå kundebehovene, og tilpasse kundereisene i tråd med disse. Kundereisene er sammensatte og kunden beveger seg ofte mellom ulike kontaktpunkter, både digitale og manuelle – vi skal derfor hele tiden være i endring sammen med kundene våre, samarbeidende avdelinger og leverandører.

God trening i kundedialog og kundehåndtering. God verdikjedeforståelse. Gode PC-kunnskaper og godt språk skriftlig og muntlig. Erfaring med, og kompetanse på digital brukeropplevelse innen service og/eller handel. Fordel med bachelor i salg, service, ledelse og/eller kommunikasjonsfag.

Ansettelsesforholdet er i ProffCom, men arbeidssted er på Felleskjøpets kundesenteret i Lillestrøm