Bli med å utvikle fremtidens kundesenter for lokalbanken!

Målet til Eika Kundesenter er å levere Norges beste kundeopplevelse innen bank og forsikring. Dette ønsker vi å gjøre gjennom effektiv og løsningsorientert kundebehandling. I tett samarbeid med våre kollegaer i lokalbankene og produktselskapene skal vi bidra til at kundene føler seg begeistret etter møte med våre rådgivere gjennom telefon, chat og e-post.

Vi har vært i sterk vekst siden etableringen i 2016, og nå søker vi deg som vil være med å utvikle og kvalitetssikre et av våre sentrale fagområder.

Arbeidsoppgaver:

• Relasjonsansvarlig for lokalbanken, utvikle relasjon, skape og synliggjøre merverdi i samarbeidet
• Identifisere forbedringer i dagens leveranser og videreutvikle tjenestespekteret
• Utarbeide og vedlikeholde rutiner og produktinformasjon
• Ansvar for compliance og personvern innen sitt fagområde
• Utarbeide opplæringsmateriell og gjennomføre opplæring
• Sikre den faglige kvaliteten gjennom oppfølging og faglig sparring med rådgivere
• Bidra i håndtering av kundehenvendelser

Faglige kvalifikasjoner

• Grundig kjennskap, relevant praksis og erfaring fra bankvirksomhet
• Teknisk forståelse og kunnskap knyttet til digitale banktjenester
• Minimum 3 års høyere utdannelse eller relevant erfaring.

Personlige egenskaper

• Gode mellommenneskelige egenskaper
• God relasjonsbygger
• God kommunikator muntlig og skriftlig (både en-til-en og en-til-mange)
• God forretningsforståelse og helhetlig perspektiv
• Initiativrik, fremoverlent og nytenkende
• Strukturert og kvalitetsbevisst

Vi tilbyr

• En organisasjon i kontinuerlig utvikling med ambisiøse mål.
• Utfordrende arbeidsoppgaver i et aktivt miljø med entusiastiske og dyktige kolleger.
• Konkurransedyktige lønns- og pensjonsordninger.
• Gode sosiale ordninger som gunstige lånebetingelser og forsikringsordninger.
• Moderne lokaler sentralt i Gjøvik
• Tilgang til ferieleilighet i Marbella. Nice og Kvitfjell.
• Spennende og varierte aktiviteter gjennom bedriftsidrettslaget i Eika.

I Eika vil du dele vårt grunnleggende mål og ambisjon om å styrke lokalbanken og relasjonen til nær en million trofaste kunder. Sammen skal vi bidra til å sikre sterke og omsorgsfulle lokalbanker, som er en drivkraft i lokalsamfunnet. Miljøet i Eika preges av våre interne verdier som profesjonell, kundeorientert og lagspiller.

Vi er opptatt av en god balanse mellom arbeid og privatliv og tilbyr ulike aktiviteter innen kultur og idrett. Vi forventer at kandidater som søker på våre stillinger har en ryddig økonomi og orden i egen dokumentasjon. Som en del av finansbransjen er Eika Gruppen opptatt av at deres ansatte har høy personlig integritet og etisk atferd.

Under ansettelsesprosessen vil det kunne bli foretatt en bakgrunnssjekk tilpasset stillingens karakter. Søkere med utenlandsk høyere utdanning bes å legge ved bekreftelse på NOKUTs generelle godkjenning. Krav om å fremvise gyldig pass og original dokumentasjon ved intervju.

Dette er Eika Gruppen og Eika Alliansen

Eika Alliansen består av 68 lokalbanker, Eika Gruppen AS og Eika Boligkreditt AS. Lokalbankene i Eika Alliansen har blant Norges høyeste kundetilfredshet både for personkunder og bedrifter og er en drivkraft for vekst og utvikling for sine lokalsamfunn. Nær og personlig kunderådgiving og fortsatt lokal tilstedeværelse der kundene er, skiller lokalbankene fra konkurrentene. Eika Gruppen er eid av lokalbankene og utgjør finanskonsernet i Eika Alliansen. Eika Gruppens visjon er Vi styrker lokalbanken . Konsernet leverer komplette kundeløsninger innen bank, forsikring, sparing, pensjon, finansiering, kort og eiendomsmegling til lokalbankene. Eika Alliansen er en av de største aktørene i det norske finansmarkedet og den viktigste aktøren for mange norske lokalsamfunn. Alliansen har en million kunder, 3000 medarbeidere, mer enn 200 lokalbankkontorer og en samlet forvaltningskapital på over 440 milliarder. For mer informasjon - www.eika.no.