Utløpt

3. linje Avaya kontaktsenter og Skype-helt

Arbeidsgiver: Helse Vest IKT
Stillingstittel: 3. linje Avaya kontaktsenter og Skype-helt
Frist: 06.05.2019
Ansettelsesform: Fast

Vi har opning i ei sjeldan stilling i seksjon Tele og signal - 3. linje med hovudtyngde på Skype, og Avaya sitt Contact Center.

Som ein av dei største IT-aktørane på Vestlandet har Helse Vest IKT ei veldig stor breidde i fagfelta, og Avaya-helten vil forholde seg til støttetrengande brukarar frå ulike bakgrunnar. Det er difor avgjerande at du har ei høgt utvikla evne til å forstå brukaren sitt behov og fagspråk kjapt, og kunne feilsøke aleine, saman med andre teknikarar og sluttbrukarar.
Kommunikasjonsevner hand i hand med ei utømmeleg serviceinnstilling vert avgjerande i arbeidskvardagen, og derfor søker vi noko så sjeldant som ein utadvendt server-nerd.

Sjølv om vårt virke er veldig fokusert på IT-biten, kan vi aldri gløyme kva som til slutt er føremålet med vår verksemd: Pasienttryggleik. Våre system må til ei kvar tid vere oppe, for til sjuande og sist handlar det om liv og død.

Vert du glad av å sjå store, komplekse kommunikasjonssystem køyre smidig? Får du den varme, gode kjensla av sluttbrukarar som enkelt kan bruke løysinga di, utan å vite kva som ligg bak? Då har vi plassen til deg.

Vi ser helst etter folk med bachelor eller ingeniørutdanning, men relevant erfaring vil vege opp for manglande utdanning.
Førkunnskap med Avaya og Skype kjem godt med, men her vil du få opplæring så det er ikkje noko forutsetning.

Arbeidsoppgåver

Serveroppgradering og konfigurering
3.linje-drift av Skype, og Avaya Contact Center
Leveranser og feilretting på vårt kontaktsenter frå Avaya
Brukerstyring og policyoppsett
Feilsøking på innmeldte feil, og djuptgåande søk etter rotårsaker til feil
Scripting
Sette opp SIP-trunkar, administrere talekanalar
Lage enkle og forståelege brukarveiledningar
Delta aktivt i team audio/video og team kontaktsenter

Kvalifikasjonar

Eit godt grep om drifting av serverar
Kjennskap til omgrep som bandbredde, brannmur og DNS-oppslag i nettverkssamanheng
Erfaring fra driftsmiljø og feilsøking vil telle positivt, men er ikkje eit krav

Utdanning

Høgskule/universitet, diplom-/ bachelorgrad
IKT-fag

Språk

Norsk

Eigenskapar

Strukturert, systematisk, presis og ikkje minst påliteleg i arbeidet
Initiativrik, målretta og resultatorientert
Interesse innanfor kommunikasjonsløysingar
Ein stabil personlegdom med serviceinstilling
Gode samarbeidsevner, kommunikasjonevner, og evne til å arbeide i team
Initiativrik
Nysgjerrig, og gode evner til å sette seg inn i nye fagområde

Vi tilbyr

Stillingsbrøk: 100%
Opplæring i Avaya - eit sjeldant kompetansesett i marknaden!
Eit stort og allsidig arbeidsmiljø
Fleksibel arbeidstid
Gode pensjonsordningar under KLP

Om arbeidsgiveren

Helse Vest IKT AS vart etablert i november 2004, og er eigd 100 prosent av det regionale helseføretaket - Helse Vest RHF. Selskapet leverer IKT-tenester til helseføretaka i Helse Vest RHF, samt til private, ideelle institusjonar. Helse Vest IKT har i dag dryge 550 tilsette fordelt på kontor i Stavanger, Haugesund, Bergen og Førde. Vi deltek aktivt i nasjonalt arbeid innanfor IKT i helsesektoren, og skal så langt som råd avspegle mangfaldet i befolkninga. Det er difor eit personalpolitisk mål å oppnå ein balansert alders- og kjønnssamansetnad, og å rekruttere kvalifiserte personar med innvandrarbakgrunn.

Sektor

Offentlig

Sted

., 5052 Bergen

Flere arbeidssteder