Kundekonsulent til Entur Kundesenter

Vårt kundesenter håndterer hvert år over 500 000 kundehenvendelser fra kollektivkunder i hele landet, på telefoni og via chat. Både kollektivbransjen og måten vi håndterer kundehenvendelsene på er i startfasen på en omfattende endringsprosess. Digitalisering, automatisering, smart mobility, AI og omnikanal tilnærming til kundeservice er bare noe av det spennende vi skal jobbe med i tiden som kommer. For å lykkes med dette arbeidet trenger vi dyktige ansatte. Vi har to ledige stillinger på Telefoni & Chat. 

Vi prioriterer digitale søknader gjennom webcruiter. 

Hos oss skal du:

• Betjene våre kunder via inngående telefon og chat
• Skreddersy reiseløsninger for den enkelte kunde
• Veilede kunder i bruk av selvbetjente løsninger (reiseplanlegger på web samt app)
• Skape unike kundeopplevelser gjennom å være modig, ansvarlig og nysgjerrig
• Holde deg faglig oppdatert på salgs- og transportvilkår, kommunikasjonsfaget, digital og teknologisk utvikling
  

Kompetanse

• Fullført og bestått 3-årig videregående skole
• Høyere utdannelse innen økonomiske/ administrative fag er en fordel
• Erfaring fra kunderettet arbeid som kundeservice på telefon, telefonsalg eller salg i butikk
• Meget god kvalitet og kompetanse innen kundebehandling, service, rådgivning og salg
• God på IT-verktøy og digitale løsninger
  

Personlige egenskaper

• Du setter kunden i fokus og kartlegger behov raskt og effektivt
• Du har gode kommunikasjonsevner, skriftlig og muntlig i norsk og engelsk
• Ser muligheter og lete etter forbedringer
• Stor grad av egenmotivasjon og selvledelse        
    

Vi tilbyr deg

• Interessant og utfordrende arbeid 
• Godt arbeidsmiljø 
• Den gode følelsen av å arbeide i en bedrift som utfører samfunnsnyttige arbeidsoppgaver
• God pensjonsordning og konkurransedyktige arbeidsbetingelser
• Arbeid i turnus, i 100% stilling. Turnus i perioden kl. 07.00 - 23.00, mandag - søndag (dag/kveld/helg).