Saksbehandler elektro

Kundekontakt – Reklamasjon & avviksbehandling – support.

Som kundeservicemedarbeider, i vår nye sentrale salgssupport avdeling (under opprettelse) i Drammen, vil du være en del av et team som arbeider med varierte og spennende oppgaver knyttet til aftersales og support. Du vil arbeide med ordrebehandling, saksbehandling av reklamasjoner/ avvik og således ha direkte dialog med kunder/leverandører.

I tillegg vil avdelingen fungere som et centre of excellence , og du vil ha superbruker ansvar på våre salgs og ordre prosesser og således både støtte egen salgsorganisasjon men også drive opplæring av ansette på prosesser og systemer.

Arbeidsoppgaver:

• Kundekontakt og ordrebehandling på telefon og e:post/Chat.
• Ansvarlig for saksbehandling av kundemeldte avvik / reklamasjoner.

( inklusive korrektive tiltak, vareflyt og tilbakemelding til kunde).

• Reklamasjonsbehandling mot leverandører.
• Leveringsoppfølging på prosjekter og større kundeavtaler. 
• Salgssupport – bistå salgsorganisasjonen på ad hoc relaterte oppgaver.
• Opplærings-arbeide – internt bruker støtte på systemer og prosesser.

Erfaring & kvalifikasjoner:

• Faglig bakgrunn fra elektro ( Grp. L/S).
• Salg, kundedialog, ordrebehandling ( 3-5 års erfaring).
• Erfaring som montør av elektriske installasjoner
• Kjennskap til ett eller flere av Otras produktområder fra kunde eller leverandørsiden.
• Bygg-teknisk kunnskap en fordel, elsjekk og internkontroll.
• Erfaring og kompetanse på Office (spesielt Excel) og ERP ordrebehandling.

Vi søker en strukturert, systematisk og nøyaktig person med gode kommunikasjons og samarbeidsevner. Du må ha evnen til å kommunisere godt med intern organisasjon, kunder og leverandører. Med hovedfokus på å rydde opp i reklamasjoner vil du trives godt i en blanding av kommersielt og teknisk arbeide. Du forstår viktigheten av å ha fornøyde kunder etter en oppstått klage. 

Stillingen rapporterer til Teamleder for kundeservice. Vi tilbyr en faglig meget interessant stilling med store utviklingsmuligheter og meget konkurransedyktige lønns-, pensjons-, og forsikringsordninger. 

For nærmere info kontakt Harald Hansen 901 68 623, harald.hansen@otranorge.no 

Søknad og cv sendes snarest og innen 23. April.