Service Delivery Manager (vikariat - foreldrepermisjon)

Ønsker du en hverdag hvor du kan jobbe tett på våre viktigste fakturaservice-kunder, i en rolle hvor ditt bidrag får direkte innvirkning på våre kunders bunnlinje? Ønsker du å ta ansvar for et fagområde, er du nysgjerrig, tar initiativ, skaper nødvendig endring og bidrar til gode løsninger? Da er kanskje dette en rolle som vil passe  deg?

Vår dyktige Service Delivery Manager skal ut i foreldrepermisjon og vi søker hennes vikar for tiltredelse så raskt som mulig.

Vi Visma Financial Solutions AS har som mål å tilby effektive innfordringsløsninger til våre kunder. Vi har levert sterk vekst over flere år og er nå Norges tredje største inkassoselskap. Vi har kontorer i Oslo og Trondheim og er i dag 135 ansatte.

På fakturaservice jobber vi med produksjon, bokføring og distribusjon av faktura og betalingspåminnelser for våre klienter. Vi har reskontrovedlikehold, bokfører innbetalinger, remitterer innfordret beløp og har utstrakt kundekontakt via drift- og statusmøter.

Ansvarsområder i stillingen:

• Inneha leveranseansvar for definerte nøkkelkunder

• Overvåke og avstemme løpende produksjon og rapportere avvik

• Gjennomgang og ajourhold av klientenes reskontro, herunder administrere foreldede krav og tapsavskrivninger

• Behandle klienthenvendelser (tickets)

• Registrere og følge opp klienters utviklingsønsker

• Innsikt i og forståelse av klientenes kontrakt

• Følge opp og rapportere på SLA og avtalte KPI

• Utarbeide og tilgjengeliggjøre statusrapporter i forkant av kundemøter

• Ta initiativ og gjennomføre kundemøter for gjennomgang av status og videreutvikling/mersalg

• Ha ansvar for produksjonsplaner og brukerhåndbøker, samt ajourhold av disse

• Involvere Key Account Manager (KAM) ved behov, og sikre at KAM er løpende oppdatert om driftsmessige forhold

• Ad-hoc og back-up oppgaver

I stillingen vil du ha ansvar for våre viktigste kunder. Du må være en relasjonsbygger og trives med tett kundedialog. Du vil også samarbeide tett med de øvrige teamene i fakturaservice og andre avdelinger i Visma Financial Solutions AS.

Den vi søker har god kunnskap om reskontro og inndrivelsesprosesser. I tillegg må du:

• Like å jobbe med funksjonalitet i komplekse datasystemer

• Trives i kundemøter

• Være forbedringsorientert, endringsvillig og inneha god gjennomføringsevne

• Opptre serviceinnstilt og respektfullt  

• Kommunisere godt skriftlig og muntlig, på norsk og engelsk

Vi er et kompetent team som gleder oss til å bli kjent med ny kollega.

Visma Financial Solutions AS er en profesjonell og seriøs arbeidsgiver, med dyktige og dedikerte medarbeidere. Du vil få spennende utfordringer og utviklingsmuligheter i et solid selskap i vekst og endring. Vi tilbyr en arbeidsplass hvor det er gøy på jobb. Vi tilbyr konkurransedyktige betingelser med god pensjons- og personalforsikringer som blant annet inkluderer helse- og reiseforsikring.