Supportmedarbeider for software søkes til Detec AS

Arbeidsoppgaver

Som Supportmedarbeider vil ditt mandat være å styrke Detec AS sitt navn innen videoovervåking og sikkerhet gjennom ditt arbeid. Hovedoppgaven vil være å jobbe operativt i markedet med support på våre løsninger, produkter og tjenester. Du vil primært jobbe med eksisterende forhandlernett.

Våre forhandlere og vårt nedslagsfelt er riksdekkende, og du vil derfor måtte påregne noe reisevirksomhet for å supportere dem. Vi har også noen kunder utenlands hvor reiser vil kunne forekomme.

Du vil hovedsakelig jobbe med support på vår egen Detec Next VMS via telefon og e-post. Arbeidet vil bestå i å bistå forhandlere med konfigurasjon, håndtere lisenser, gjennomføre programvareendringer (versjonsoppdateringer, modelloppgraderinger, lisensutvidelser), feilsøking og problemløsninger. Det blir din oppgave å lage dokumentasjon som kan minske belastningen på support.

Du vil være Detec AS sitt bindeledd mellom egen utviklingsavdeling og markedet, og vil få i oppgave å samle inn, organisere, analysere og rapportere tilbakemeldinger på vår programvare.

Du vil på sikt fungere som en teknisk rådgiver i forhold til hvilke muligheter vår programvare kan by på – spesielt med tanke på videoanalyse og integrasjon mot andre tekniske systemer.

I tillegg til å bli en spesialist på vår egen programvare forventes det også at du kan gi grunnleggende support på PC’er/servere, nettverk, IP kameraer og termiske kameraer. Vi forventer at du ikke er fremmed for å montere komponenter i PC’er og kan reparere ulik hardware på et lite verksted vi har tilgjengelig. Du vil håndtere returer og følge opp underleverandører med tanke på dette.

Et satsningsområde og prioritert felt vil være å holde kurs for å sertifisere installasjonsteknikere på Detec Next VMS og å lære opp sluttbrukere. Vi ser gjerne at du tar initiativ for å holde flere typer kurs. Med dette følger det med at man må holde seg oppdatert på produkter og utvikling i bransjen.  

I så måte forventer vi at du tar initiativ til å sette opp test- og demomiljøer som du kan vise fram til våre forhandlere.

Du vil benytte Microsoft Dynamics 365 og Microsoft Office 365 som IT-arbeidsverktøy – til dels også Visma.net for fakturering av arbeid.

Dine kvalifikasjoner

Vi søker deg som har noe erfaring fra eller utdanning innen programvaresupport, sikkerhet, IT og/eller elektro. Det vil være en stor fordel om du har kjennskap til videoovervåkning, IP kameraer (spesielt Sony, Dahua, Hikvision, Axis og/eller Bosch), kamerateknologi, nettverk, programmering og integrasjon.

Det vil være et stort pluss om du har erfaring med å undervise / holde kurs, samt å lage kursmateriell - gjerne også opplæringsvideoer.

Du må beherske norsk flytende og engelsk svært godt, både muntlig og skriftlig.

Dine egenskaper

Du er vant til å jobbe nøyaktig, selvstendig og strukturert. Du kommuniserer tydelig og har gode samarbeidsegenskaper som du vil få bruk for både eksternt og internt. Du bør være serviceorientert og evne å tilpasse ditt budskap til ulikt kunnskapsnivå hos kunder. Du bør kunne vise til at du gjennom erfaring har vært vant til å tenke sikkerhet. I den forbindelse forutsetter vi at du har plettfri vandel da vi jobber med høysikkerhet og ofte behandler konfidensiell informasjon. Kjennskap til GDPR og databehandleravtaler vil telle positivt.

Detec AS kan tilby

Vi tilbyr deg muligheten for å arbeide med spennende løsninger i stor utvikling i et voksende marked. Du vil være del av et meget kompetent arbeidsmiljø hvor du vil være i trygge hender hvis du vil lære bransjen å kjenne. Du vil rapportere til daglig leder.

Vi har sentral beliggenhet på Fornebu med god offentlig transport og egne parkeringsplasser.