Fremoverlent og fremtidsrettet avdelingsleder søkes til Kundeservice hos Broadnet

Vi skal bli best på Kundetilfredshet. Nå jakter vi en leder med driv og entusiasme som kontinuerlig søker nødvendige forbedringer og optimailiseringer for å nå dette målet.

Vi søker en dyktig og inspirerende avdelingsleder til å lede og motivere ansatte. Du skal gjennom din lederadferd videreutvikle avdelingen og skape en høyprestasjonskultur hvor alle bidrar til gode kundeopplevelser og effektiv drift. Du er opptatt av å se resultater, effektivisere rutiner og arbeidsmetoder. Som leder for avdelingen skaper du tillit hos kunder og kolleger gjennom kvalitet i ditt arbeid. Avdelingen håndterer primært B2B henvendelser, med fokus på rask løsninggrad og høy kvalitet i første kontaktledd.

Du har god utdannelse innen ledelse og administrasjon. Vi legger stor vekt på erfaring fra ledelse, og at du kan vise til gode resultater fra tidligere lederjobber.

Arbeidsoppgaver:

• Skape fremoverlent servicemiljø og høyt eierskap til kundetilfredshet
• Motivere og utvikle ansatte i avdelingen
• Skape oppslutning om felles mål og ambisjoner
• Høy servicegrad og tilgjengelighet for kundene
• Effektivisering av rutiner og arbeidsprosesser
• Solidarisk ansvarlig for de til enhver tid eksisterende oppgaver i kundesenteret
• Opptre aktivt, engasjert og ansvarlig i rollen som deltaker i lederteamet
• Performance Management og Kompetanseutvikling i avdelingen

Kvalifikasjoner/egenskaper:

• Ledererfaring
• Høyere utdanning innen administrasjon og ledelse
• Erfaring innen IKT/Telecom/Data-Elektronikk
• Erfaring med kompetanseutvikling
• Gode kommunikasjonsevner muntlig og skriftlig, på både norsk og engelsk
• Kundesenterforståelse
• Evne til å jobbe både selvstendig og i team
• Stor arbeidskapasitet og liker høyt tempo
• Kreativ og nytenkende
• Høy gjennomføringsevne og gode samarbeidsevner
• Genuint fokus på kundene og det markedet som kundene opererer i