Forecast Manager til vårt Customer Service team

I tråd med selskapets vekstplaner og satsing, søker vi en Forecast Manager som skal ha ansvar for å sikre at våre kundesentre er riktig bemannet i forhold til sesong og aktiviteter. Du vil bistå i bestilling av antall oppgaver og antall timer fra våre samarbeidspartnere, for å sikre våre kunder god tilgjengelighet og topp kvalitet. Du vil ha ansvar for å kontrollere månedlig avregning av faktura, samt bistå i utarbeidelse av budsjett.

Stillingen vil bistå i analyser av data for å finne sammenhengen mellom aktivitet og trafikk. Dette arbeidet skal også bidra med å finne områder som kan effektiviseres. Vi har stor tro på tilstedeværelse for å se hvordan kundesenteret utfører oppgaver, samt fange opp hvor tidstyver oppstår.

Ice bruker i dag Transcom og Teleperformance som er en ekstern samarbeidspartner til å drifte kundesenteret. Kundesenteret er plassert i Fredrikstad og Oslo.

Sentrale arbeidsoppgaver er:

• Basert på tall om salg og markedsaktiviteter lage prognose på hva som må bestilles av kundeservice ressurser
• Finne nøkkeltall for beregning av oppgaver opp mot salg og antall kunder
• Ha oversikt over pris per oppgave, timespriser og minutt priser
• Avstemme historiske tall fra kundesentrene, forberede og innlevering av prognoser til våre samarbeidspartnere
• Finne driver til økt/minsket trafikk hos kundeservice
• Være tilstede på kundesenter for å skjønne hva som er årsak til tidsbruk på oppgaver og bistå med tidsstudier
• Rapportere status og påse at målsetning for endringer blir realisert på faktura
• Bistå i budsjett runder

Som person trives du med å jobbe med analyser og finne nøkkeltall og svar via større datasett. Dine analyser er også basert på operative observasjoner som du presenterer på en forståelig og god måte. Vi ser etter kandidater som er positive, energiske og liker å ha det gøy på jobb. Å være proaktiv og ta egne beslutninger er også egenskaper vi ser etter. Du blir inspirert av å være med og utvikle ice videre sammen med kolleger. Høyere utdanning og noen års erfaring innen analyse av nøkkeltall og prosessforbedring i kommersielle virksomheter er relevant bakgrunn for denne stillingen.

Stillingen vil være del av vårt Customer Sevice team, og hjelpe til med forecasting på B2C og B2B. Du vil få hjelp til å forstå detaljer av vårt Service Operational Support (SOS) team som har ansvar for prosesser, rutiner og systemer. Stillingen rapporterer til Head of Customer Service.

Eventuelle spørsmål kan rettes til Compass Human Resources ved Øyvind Bakken, tlf. 907 00 392. Søknad med CV sendes snarest via søkeknappen. Søknader behandles fortløpende.