Utløpt

Forecast Manager til vårt Customer Service team

Arbeidsgiver
ice
Stillingstittel
Forecast Manager
Sted
Nydalen
Frist
Frist utløpt
Varighet
Fast
FORECAST MANAGER 

I tråd med selskapets vekstplaner og satsing, søker vi en Forecast Manager som skal ha ansvar for å sikre at våre kundesentre er riktig bemannet i forhold til sesong og aktiviteter. Du vil bistå i bestilling av antall oppgaver og antall timer fra våre samarbeidspartnere, for å sikre våre kunder god tilgjengelighet og topp kvalitet. Du vil ha ansvar for å kontrollere månedlig avregning av faktura, samt bistå i utarbeidelse av budsjett.

Stillingen vil bistå i analyser av data for å finne sammenhengen mellom aktivitet og trafikk. Dette arbeidet skal også bidra med å finne områder som kan effektiviseres. Vi har stor tro på tilstedeværelse for å se hvordan kundesenteret utfører oppgaver, samt fange opp hvor tidstyver oppstår.

Ice bruker i dag Transcom og Teleperformance som er en ekstern samarbeidspartner til å drifte kundesenteret. Kundesenteret er plassert i Fredrikstad og Oslo.

 

Sentrale arbeidsoppgaver er:

  • Basert på tall om salg og markedsaktiviteter lage prognose på hva som må bestilles av kundeservice ressurser
  • Finne nøkkeltall for beregning av oppgaver opp mot salg og antall kunder
  • Ha oversikt over pris per oppgave, timespriser og minutt priser
  • Avstemme historiske tall fra kundesentrene, forberede og innlevering av prognoser til våre samarbeidspartnere
  • Finne driver til økt/minsket trafikk hos kundeservice
  • Være tilstede på kundesenter for å skjønne hva som er årsak til tidsbruk på oppgaver og bistå med tidsstudier
  • Rapportere status og påse at målsetning for endringer blir realisert på faktura
  • Bistå i budsjett runder

 

Som person trives du med å jobbe med analyser og finne nøkkeltall og svar via større datasett. Dine analyser er også basert på operative observasjoner som du presenterer på en forståelig og god måte. Vi ser etter kandidater som er positive, energiske og liker å ha det gøy på jobb. Å være proaktiv og ta egne beslutninger er også egenskaper vi ser etter. Du blir inspirert av å være med og utvikle ice videre sammen med kolleger. Høyere utdanning og noen års erfaring innen analyse av nøkkeltall og prosessforbedring i kommersielle virksomheter er relevant bakgrunn for denne stillingen.

Stillingen vil være del av vårt Customer Sevice team, og hjelpe til med forecasting på B2C og B2B. Du vil få hjelp til å forstå detaljer av vårt Service Operational Support (SOS) team som har ansvar for prosesser, rutiner og systemer. Stillingen rapporterer til Head of Customer Service.

Eventuelle spørsmål kan rettes til Compass Human Resources ved Øyvind Bakken, tlf. 907 00 392. Søknad med CV sendes snarest via søkeknappen. Søknader behandles fortløpende.

 

Om arbeidsgiveren

ice er Norges nye kundesentriske mobilselskap- en ambisiøs organisasjon som i kraft av norske myndigheters ønske om tre konkurrerende mobilnett, hver dag kjemper for å sikre et bedre Mobil-Norge. Gjennom ti år har ice levert unik arealdekning med vår mobile bredbåndstjeneste. Siden 2015 har vi også etablert oss som en fullverdig mobiloperatør i både privat- og bedriftsmarkedet. I tillegg til å ta markedsandeler i historisk fart med våre mobilabonnement, bygger vi også Norges tredje mobilnett. Et topp moderne 4G- nett som skal gi kundene de beste opplevelsene, og bidra til sunn konkurranse i et telekommarked hvor Telia og Telenor har operert alene til nå. Vår visjon er å vokse ytterligere, som en unik og annerledes mobiloperatør som setter kundens behov i kjernen av alt vi gjør. Slik at hver dag tar oss ett steg nærmere målet om å bli Norges mest anbefalte selskap!

Tiltredelse
Snarest
Sektor
Privat
Sted
Nydalsveien 18 B,
0484 Oslo
Lønn
Etter avtale
Bransje
IT,
Telekommunikasjon
Stillingsfunksjon
Kundeservice

Nøkkelord

Forecasting, Analyse, Budsjettering, Nøkkeltall, Kundeservice og support, Prosessforbedring, Customer Service, B2B, B2C

Rapportér annonse

FINN-kode
138361504
Sist endret
21. jan 2019 09:30

Spørsmål om stillingen

Kontaktperson
Øyvind Bakken
Stillingstittel
Partner
Telefon
907 00 392
Følg firma
507 følger dette firmaet

Nydalsveien 18 B, 0484 Oslo

Stort kart Hybridkart Flyfoto

Rapportér annonse

FINN-kode
138361504
Sist endret
21. jan 2019 09:30