Utløpt

Konsulent kundesenter

Arbeidsgiver: Trondheim Renholdsverk
Stillingstittel: Konsulent kundesenter
Frist: 06.01.2019
Ansettelsesform: Fast

Liker du å ha mange jern i ilden og samtidig ha kontroll?
Trondheim Renholdsverk AS søker en strukturert, serviceinnstilt og utadvendt person som liker å ha orden til vårt kundesenter.

Arbeidsoppgaver

Gjennom utstrakt kundekontakt pr. telefon, brev, e-post og personlig henvendelse registrere/behandle /følge opp alle henvendelser fra kunder iht TRV´s vedtatte strategier, prosedyrer og rutiner på en profesjonell, ryddig og serviceinnstilt måte, samt informasjonsutveksling med renovatørene rundt oppfølging og iverksetting av kundehenvendelser.
Sammen med KS øvrige ansatte, bidra til at primær-aktivitetene på KS blir ivaretatt fortløpende, samt bidra i utarbeidelse av grunnlag for kommunale renovasjonsavgifter og fakturering av Trondheim eiendom månedlig.
Besørge at bestillinger (kundeordre) og rutiner rundt dette blir ivaretatt.
Vedlikeholde kunderegistre, avviksregistrering, føre statistikk over kundeklager og kvalitetssikring av data.
Bidra til at KS ivaretar varsel om forvaltningsvedtak på bakgrunn av avviksregistreringene, samt generell saksbehandling og arkivering iht gitte rammer.
Besørge etablering/dokumentering/vedlikehold av rutiner som inngår i egne ansvarsområder, samt besørge at egne oppgaver blir ivaretatt ved eget fravær.
Delta i øvrig drift etter nærmeste foresattes retningslinjer.

Kvalifikasjoner

Det kreves 1 - 2 års utdanning utover videregående skole, og ønskelig med relevant praksis.
Stillingen krever god norsk skriftlig og muntlig fremstillingsevne.
Stillingsinnehaveren bør ha gode datakunnskaper, teknisk kompetanse og kunnskap om forvaltning og saksbehandling.
Avfallsfaglige kunnskaper er en fordel.

Personlige egenskaper

Strukturert, serviceinnstilt, utadvendt og kundeorientert.
Har høy arbeidsmoral og er effektiv.
Må kunne jobbe selvstendig og ha gode samarbeidsevner.
Er profesjonell, både eksternt og internt.

Vi tilbyr

Ordnede arbeidsforhold, hyggelige kollegaer og konkurransedyktige betingelser.
Bedriften har tariffavtale og god pensjonsordning.

Om arbeidsgiveren

Trondheim Renholdsverk AS, er et datterselskap av TRV gruppen AS, som eies 100% av Trondheim kommune. Bedriften har ansvaret for husholdningsavfall og kommunalt næringsavfall i Trondheim. I tillegg samler vi inn farlig avfall (FA) fra alle husstander og tilbyr mottak av FA til små og mellomstore bedrifter i kommunen. Selskapet leverer konkurransedyktige tjenester som ivaretar ressursene i avfallet.

Sektor: Offentlig
Sted: Heggstadmoen 53, 7080 Heimdal
Bransje: Konsulent og rådgivning,; PR, informasjon og kommunikasjon
Stillingsfunksjon: Konsulent,; Kundeservice