Vil du jobbe med teknisk brukerstøtte?

For vår kunde søker vi konsulenter til Brukerstøtte teamet. Avdelingen består av 40 medarbeidere.
Ressursene inngår i turnus som innebærer dag-, kvelds- og helgevakter. Pt. er det 1 helg og 1 kveldsuke i løpet av 8 uker, ellers dagtid.
Teamet jobber etter et to-delt prinsipp, der man jobber både i et Telefonteam (1.linje) og Produksjonsteam (2.linje) og veksler mellom disse. Vi er i første omgang nå ute etter ressurser til telefonteamet, men på sikt prøver vi å plassere alle inn i et produksjonsteam for å bygge mer dybdekompetanse på et til to områder.

Telefonteam – 1. linje
Behandle henvendelser via telefonen, Epost og selvbetjeningsportal, fra alle våre kunder.
• Registrere kundens henvendelse i saksbehandlingsverktøyet.
• Løse saker direkte på telefon med kunden gjennom å bruke egen erfaring og kunnskapsbasen.
• Overføre henvendelsen til Produksjonsteamet eller leverandør dersom saken ikke kan løses.
• Behandle saker som kommer via E-post og web.
 
Produksjonsteam – 2. linje
• Løse saker som ikke blir løst av telefonteamet
• Avlaste 3. linje med oppgaver som er gjentagende og dokumentert
• Være en prosjektressurs i test- og utrullingsfaser innenfor primærområdet
 
 Ønsket bakgrunn/kvalifikasjoner:
• Relevant IKT-utdanning, men erfaring kan erstatte manglende formell utdanning
• Erfaring fra 1.linje telefonsupport innen IKT
• Må beherske norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig
• Gode kommunikasjonsferdigheter, både muntlig og skriftlig
• God forståelse for ITIL prosesser, gjerne ITIL-Foundation-sertifisert
• Utpreget serviceinnstilling – kunden i fokus!
• Stå-på-vilje
• Løsningsorientert og fleksibel
• Være proaktiv og ha en grunnleggende tanke for forbedring i alt du gjør
• Være innovativ og være en viktig bidragsyter til nytenking
• Mål- og resultatorientert
• Evne til å arbeide selvstendig og i lag med andre

Send din Cv og søknad idag, da vi fortløpende behandler innkommende hendvendelser.