IT er ikke bare binært - det må også være kundenært

De fleste kundene vil bare at IT-systemene skal fungere slik at de kan konsentrere seg om det de egentlig skal gjøre. Det gjør Procano.

Procano vokser, derfor trenger de flere til å bidra til den gode kundereisen. Vi ser at serviceinnstilling, forståelse for kundens behov og evne til å løse dem, er essensielt for at Procano skal lykkes. Dette er en holdning du også vil møte hos dine nye kolleger.

Til Procano søker vi nå

Kundeteamet i Procano søker en målrettet og serviceinnstilt kundeforvalter, med teknisk innsikt. Du er et viktig knutepunkt mellom kunden og Procano og må evne å sette deg inn i kundens behov. Du er sentral i prosjektene, være kundens kontaktpunkt mot Procano og i arbeide for at kundene våre er fornøyd totalt sett. Du vil også være med på å kvalitetssikre Procanos leveranser.

Ansvar og oppgaver

• Følge opp egen kundeportefølje, dvs regelmessig kontakt med kundene for leveranseoppfølging, rapportering og rådgivning.
• Være en sparringspartner for kunder, bistå på enklere rådgivning/support. Teamet i Procano har ulik teknisk kunnskap, du må gjerne kunne gjøre tekniske oppgaver og løse tekniske problemer selv
• Prosjektledelse, både for å implementere nye kunder, eller tjenester, og være koordinator mellom kundeservice, teknisk avdeling og kunde ved andre behov
• Følge opp og rapportere på inngåtte tjenesteavtaler med kundene; Service Level Agreement, Incident Management, Availability Management
• Være kundens eskaleringsledd
• Utarbeide og følge opp tilbudsforespørsler
• Proaktivitet ift samarbeid med 3. parter og Procanos underleverandører

Kundeteamet i Procano søker en entusiastisk og serviceinnstilt IT-tekniker med bredde.  Du er glad i å yte service, liker å bryne deg på tekniske utfordringer og ser muligheter både teknisk og kommersielt. Du er et viktig knutepunkt mellom kunden og Procano og må evne å sette deg inn i kundens totale behov. Du er sentral i å følge opp egen kundeportefølje, deltar i prosjekter og i den daglige «produksjonen». Du vil være med å sikre gode opplevelser for våre kunder og trygge leveransene fra Procano sin tjenestekatalog.

Ansvar og oppgaver

• Proaktiv oppfølging av egen kundeportefølje, dvs regelmessig kontakt med kundene for leveranseoppfølging, support og rådgivning
• Kundebehandling på telefon og via Servicedesk

• Konsulentoppdrag ute hos kunder
• Rådgivning og innkjøp av PC og utstyr, brukeradministrasjon, klargjøring og oppsett av maskinvare og programvare
• Teknisk problemløsning ved bruk av systemer som Active Directory, MS Exchange, Citrix, Windows, Azure, Office 365, MS Office, WiFi, LAN, etc.
• Det er en fordel med erfaring fra automatisering og bruk av Powershell eller andre programmeringsspråk
• Feilsøking og feilretting, logging og dokumentasjon
• Deltagelse i prosjekter og utvikling av Procanos tjenester

Procano ser at de som lykkes, ofte har disse egenskapene:

• Utadvendte og gode relasjonsbyggere
• Handlekraftige og involverer riktige ressurser for oppgavene
• Interesse for IT-faget
• Trives når tempoet og endringstakten er høy
• Flink til å skape tillit hos kunder og kolleger
• Personlig egnethet vektlegges

Hva kan du få hos Procano?

Procano leverer en komplett tjenesteplattform og tar ende-til-ende ansvar for IT-hverdagen til over 5000 brukere. Du har med deg hodet og hjertet i alt du gjør og synes det er gøy at ditt bidrag gjør hverdagen bedre for kunder og kollegaer. Som ansatt i Procano vil du bli med på en kompetansereise og en kjempemulighet til å ta del i utviklingen av et selskap i vekst.

Du vil få

• Et godt fagmiljø som legger vekt på kompetansebygging og utvikling.
• Et arbeidsmiljø som legger vekt på trivsel med takhøyde, mangfold og humor.
• En spennende og lærerik jobb i et selskap i stor utvikling.
• Lokaler med sentral beliggenhet og god offentlig kommunikasjon.
• Konkurransedyktige lønns- og arbeidsbetingelser og fokus på faglig oppdatering.
• Attraktive forsikrings- og pensjonsordninger.