Er du vår nye kunderådgiver på garanti? Vil du jobbe med å skape Norges mest ultimate bobilglede?

Kjære nye kollega,

På vegne av alle våre kunder og kollegaer så er vi heldige som fant deg! Du skal forstå at selv om du egentlig ikke kan noe om bobil så var det derfor du fikk jobben. Du er ikke en selvutnevnt verdensmester i faget, men du har potensiale til å bli det. Du sjarmerte oss i senk når du fortalte om hvordan du kan løfte vår kundebehandling og hvordan du er opptatt av å kunne finne de mest effektive og lønnsømme løsningene for både bedrift og kunder på garantisaker. Vi ble også mektig imponert over da du fortalte hvor «nerdete» du er på fritiden når du søker etter informasjon og inspirasjon for å forenkle og forbedre arbeidshverdagen din til det bedre, gjennom youtube filmer, TED talks og diverse bøker. Spesielt imponert ble vi da du viste interesse for hvordan dette kan implementeres i en servicerolle ovenfor kunden.

I alle forhold så er det viktig å sette klare forventninger, og hos Norges råeste forhandler av BOBILGLEDE så kan du forvente kunder med et ekstremt nært og engasjerende forhold til sine bobiler. Våre kunder er veldig engasjerte i både produktet og opplevelsen det gir. Du vil komme til å sette pris på alle de gode historiene du får og du vil kunne irritere deg grønn over kunden som bare klager og aldri blir fornøyd. Du synes at dette til tider kan være litt slitsomt, men gjennom kontinuerlig arbeid og god oppfølgning av den enkelte kunde vil du få oppleve mange gode tilbakemeldinger på jobben du gjør.

Kunden du møter forventer at du forstår hvor viktige de er og at du forstår at de har kjøpt et produkt som har stor verdi for dem. Dette takler du fint fordi du har den forståelsen og forklarer også kunden at de er viktige og at derfor skal vi sammen finne en løsning alle blir fornøyd med. Som du også fortalte oss er også det interne samarbeidet og forholdet mellom kollegaer like viktig for å levere en eksepsjonell kundeopplevelse slik at du meldte deg frivillig til å sette opp neste måneds forslag for sosial aktivitet.

En dag på jobb vil bestå av kundehenvendelser via telefon, epost eller de som kommer innom. De fleste du vil prate med har et problem som trengs og løses, du blir rett og slett kundens hjelpende hånd. Gjennom dialog med fabrikkene, bestilling av deler, skriving av interne ordre, samkoordinering på delelager og koordinering med booking for avtale av tid for utbedring, blir du en ekspert og ekstremt løsningsorientert kunderådgiver som sender inn garantisaker og får igjen penger fra fabrikken i høyt tempo. Reklamasjonshenvendelser må også behandles og tolkninger av Forbrukerkjøpsloven vil bli flittig brukt, samt et øye for hva som er goodwill. Dagene kan ofte være hektiske og du vil oppleve avbrytelser midt i en oppgave. Ikke glem å holde fokus og gjør ferdig alle påbegynte jobber.

Sjefen ba meg skrive at i perioder må ekstra innsats påberegnes da vi er sesongbedrift og har ulike aktiviteter utenom arbeidstid. Han ville også at vi skulle nevne at du har muligheten til servert lunch hver dag. Alle ansatte har forsikring på jobb som også dekker din private reiseforsikring. Skulle du bli syk, noe som sjeldent skjer, så dekker forsikringen behandling hos spesialist og du får time raskt. Vi har også egen lege vi kan ringe uten kostnad. De siste årene har det blitt utbetalt bonus til alle fast ansatte, der fordelingen av denne har vært litt forskjellig basert på hvilke kriterier som trenger mest fokus ulike år. Dette fortsetter med sikkerhet også i 2019. Han ønsket også at du levde en sunn og aktiv livsstil.

Det er jo ikke så alt for lenge til du starter her, så vær tålmodig i oppsigelsestiden og ikke brenn noen broer. Det kan være de er kjekke å ha til senere. Skal du lære oss å kjenne så følg med på sosiale medier og våre nettsider.

Er du klar for å sammen vise kunden at vi har kunnskap, leverer høy servicegrad med en stor dose enkelhet? Alt dette skjer i Sarpsborg i våre gamle lokaler med veldig hyggelig atmosfære. ??