Leder av kundesenteret til klokke og smykkekjeden Bjørklund.

For den rette personen tilbyr vi en utfordrende og selvstendig stilling i Norges desidert råeste konsern – der du også får jobbe med noen av verdens største varemerker.

Vi søker leder for vårt nyopprettede kundesenter.

Stillingen er nyopprettet.

Du vil ha en sentral rolle med å etablere og drifte et kundesenter som skal drive kundeservice i alle kanaler på tvers av konsernet.

Du vil være med å sette rammer og premisser for etableringen og gjennomføringen av våre ambisjoner om å være best på å levere fantastiske kundeopplevelser.

Du har en utpreget serviceinnstilling, og har kunden i fokus i alle deler av ditt arbeid.

Du er en forkjemper for kundens plass og betydning.

Du tar eierskap og er en forkjemper med meninger og tanker om hva god kundeservice betyr, og du er ikke redd for å utfordre og presentere dine tanker, ideer og løsninger for resten av teamet, en ledergruppe eller et styre.

Arbeidsoppgaver

·        Etablere et kundesenter med stor vekt på digitale kanaler.

·        Utarbeide og utvikle en serviceprofil, rutiner og prosesser i tråd med selskapets visjon og verdier, og drifte kundesenteret etter disse.

·        Analysere og rapportere service- og reklamasjons-grad.

·        Budsjettansvar for driften av kundesenter.

Ønskede kvalifikasjoner

·        Grunnleggende økonomisk/administrativ utdannelse eller tilsvarende relevant arbeidserfaring

·        Erfaring fra operativ stilling innen servicebransjen

·        Dokumenterbare resultater

·        Kunnskap om avtale-, kjøps- og forbruker-rett

·        Gode IT-kunnskaper/ forståelse

·        Gode språkferdigheter på norsk og engelsk, skriftlig og muntlig

·        Interesse for og kunnskap om mote, smykker og klokker.

Egenskaper

·        Hjelpsom og møter dagen, kolleger og kunder med et smil.

·        Utpreget serviceinnstilling

·        Resultatorientert 

·        God til å kommunisere, involvere og motivere

·        Initiativrik og strukturert

·        Evne til å planlegge, gjennomføre og evaluere