Litt erfaring med IT support?

På vegne av kunde ser vi etter deg som ønsker å jobbe som konsulent med brukerstøtte. Dette vil bli et langt oppdrag og det kan bli vurdert fast ansettelse på sikt.  Avdelingen består av 40 medarbeidere. Ressursene inngår i turnus som innebærer dag-, kvelds- og helgevakter. Pt. er det 1 helg og 1 kveldsuke i løpet av 8 uker, ellers dagtid. Teamet jobber etter et to-delt prinsipp, der man jobber både i et telefonteam og produksjonsteam og veksler mellom disse. Vi er i første omgang nå ute etter ressurser til telefonteamet, men på sikt prøver vi å plassere alle inn i et produksjonsteam for å bygge mer dybdekompetanse på et til to områder.

Telefonteam - SPOC

• Behandle henvendelser via telefonen, epost og selvbetjeningsportal, fra alle kunder
• Registrere kundens henvendelse i saksbehandlingsverktøyet
• Løse saker direkte på telefon med kunden gjennom å bruke egen erfaring og kunnskapsbasen
• Overføre henvendelsen til Produksjonsteamet eller leverandør dersom saken ikke kan løses
• Behandle saker som kommer via E-post og web

Produksjonsteam

• Løse saker som ikke blir løst av telefonteamet
• Avlaste 3. linje med oppgaver som er gjentagende og dokumentert
• Være en prosjektressurs i test- og utrullingsfaser innenfor primærområdet

Kvalifikasjoner:

• Relevant IKT-utdanning, men erfaring kan erstatte manglende formell utdanning
• Erfaring fra 1.linje telefonsupport innen IKT
• Må beherske norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig
• Gode kommunikasjonsferdigheter, både muntlig og skriftlig
• God forståelse for ITIL prosesser, gjerne ITIL-Foundation-sertifisert
• Utpreget serviceinnstilling – kunden i fokus!
• Stå-på-vilje
• Løsningsorientert og fleksibel
• Være proaktiv og ha en grunnleggende tanke for forbedring i alt du gjør
• Være innovativ og være en viktig bidragsyter til nytenking
• Mål- og resultatorientert
• Evne til å arbeide selvstendig og i lag med andre