Vil du arbeide i et ambisiøst og fremoverlent IKT-miljø i Vestfold?

Vi leter etter en servicedeskansvarlig og incidenmanager som vil være med å bidra til at vi leverer enda bredre tjenester til ansatte, elever og innbyggere i Vestfold Fylkeskommune. Du vil få en viktig rolle i arbeidet med å viderutvikle og profesjonalisere servicedeskene våre ytterligere.

Stillingen har faglig ansvar for servicedeskfunksjonen for hele fylkeskommunen. Den består av 11 lokale servicedesker og en sentral på Fylkeshuset. Det tilligger et operasjonelt og faglig ansvar til stillingen, uten personalansvar.
Arbeidssted vil primært være Fylkeshuset i Tønsberg, men det er behov for jevnlig tilstedeværelse på lokasjonene våre rundt i hele fylket.
Vi ser etter en trygg, fremoverlent og operativ fagansvarlig med erfaring fra Service Desk og  IT Service Management (ITSM)-verktøy.
Stillingen rapporterer til leder for Lokasjonsdrift.

Hovedarbeidsoppgaver

· Lede sentral servicedesk
· Være incidentmanager for hele organisasjonen
· Videreutvikle vår servicedesk med tilhørende prosesser og verktøy
· Sikre god prioritering og koordinering av oppgaver innenfor servicedesk
· Sikre at saker løses i henhold til SLA (tjenestenivåavtale)
· Sikre god informasjon til kunder og brukere om status og fremdrift på åpne saker
· Sikre overvåking av hendelsesvarsler (alarmer fra overvåkingssystem)
· Ansvarlig for 1.linjetjenesten for Fylkeshuset med ansvar for vaktlister, faglig ledelse, møteledelse, etc.
· Oppfølging av ServiceDesk-, Incident- og Problem- prosesser
· Varsle berørte parter ved større hendelser
· Utarbeide rapporter til kunder og ledelse

Hvem er du?

Som servicedeskansvarlig har du det overordnede ansvaret for at vår servicedesk er profesjonell og enhetlig på tvers av lokasjoner, og at vi har brukernes behov i fokus til enhver tid. Du tar eierskap til prosesser, rutiner og er en pådriver for å utvikle oss videre. Du er også tett på medarbeidere og synlig i organisasjonen.
Høyere IKT-utdanning fra høyskole/universitet ønskes. Relevant erfaring kan kompensere for manglende formell kompetanse. Personlig egnethet blir tillagt vekt. Erfaring fra tilsvarende stilling i større IKT-enhet og god kjennskap til ITIL er en ønsket.
Du må disponere bil.

Dine egenskaper:
Serviceinnstilt med et sterkt kundefokus
Tydelig og profesjonell i all kommunikasjon
Du trives med folk, og er åpen og omgjengelig
Evner å se helhet, forstå problemstillinger og prioritere ut i fra kundens behov
Du jobber strukturert, alene og sammen med andre
Du evner å sette deg inn i og følge avtaler, regler og retningslinjer
Tar initiativ og jobber selvstendig
Du har en positiv innstilling og bidrar til å skape et godt arbeidsmiljø

Lønnsvilkår:

Lønn etter avtale.
Tiltredelse snarest.

Annet:

Tilsettingen i Vestfold fylkeskommune skjer på grunnlag av de til enhver tid gjeldende lover, tariffavtaler og reglement.
Vi gjør oppmerksom på at ditt navn vil kunne bli offentliggjort selv om du har bedt om unntak, jfr. Offentleglova § 25, 5.punktum. Ønske om unntak må begrunnes i søknaden.
Kopi av vitnemål og attester leveres i forbindelse med evt. intervju.