Virksomhetsutvikler
Politiet - BK-Bruker-/kundeservice
- Frist 19.8.2018
- Ansettelsesform Fast
Virksomhetsutvikler - Bruker og kundeservice
Avdeling for bruker- og kundeservice har vært i kraftig vekst de siste to årene og er nå en avdeling på 148 medarbeidere lokalisert både sentralt på Majorstuen og ute i samtlige 12 politidistrikt. Avdelingen er i stadig utvikling og står ovenfor store oppgaver i forbindelse med å skape gode tjenester og brukeropplevelser for PITs brukere. Det er identifisert betydelig potensiale for å utvikle nye- og mer effektive tjenester til brukerne gjennom blant annet forbedring av prosesser, verktøy, digitalisering og organisering.
Vi søker deg som er en pådriver i å identifisere forbedringsprosjekter, har erfaring med å lede disse fra konseptfase til iverksetting og evaluering, og har god kjennskap til trender og utvikling innen kundeservicebransjen.
Som virksomhetsutvikler i avdeling for bruker og kundeservice vil du bidra med strategisk rådgivning til avdelingsledelsen og du vil ha ansvar for å identifisere, følge opp, koordinere og administrere
forbedringstiltak innenfor bruker- og kundeservice. Dette vil innebære ledelse av prosjekter fra konseptfase til produksjonssetting, evaluering og gevinstrealisering. Du vil inngå som en del av avdelingens ledergruppe, og vil støtte avdelingsledelsen i prosesser tilknyttet rapportering, budsjettering, planlegging, kommunikasjon og endringsledelse.
For å lykkes i stillingen er det viktig at du evner å løse dine oppgaver på en selvstendig måte, med tidvis komplekse arbeidsoppgaver innenfor gitte rammer og med langsiktige mål. Stillingens oppgaver kan innebære betydelig koordinering og samhandling både internt og utenfor organisasjonen.
Arbeidsoppgaver
- Medlem av avdelingens ledergruppe
- Strategisk rådgiving til avdelingsledelsen
- Identifisere moderniseringstiltak innenfor bruker- og kundeservice
- Holde seg oppdatert på trender og utviklinger innen bransjen
- Følge opp, koordinere og administrere moderniseringstiltak på tvers av avdelingen
- Utrede gevinst- og verdipotensiale og sikre gevinstuttak
- Lede avdelingens prosjekter fra konseptfase til produksjonssetting og evaluering
- Støtte avdelingsledelsen i prosesser tilknyttet rapportering, budsjettering, planlegging, kommunikasjon og endringsledelse
- Bidra til å sikre kompetanseutvikling i tråd med valgt strategisk retning
- Bistå avdelingsdirektør med saksfremlegg, informasjon- og presentasjonsgrunnlag
Kvalifikasjoner
- Relevant utdanning på masternivå. Relevant erfaring kan kompensere for manglende formell utdanning.
- Må kunne dokumentere erfaring og resultater fra endrings- og fornyingsarbeid
- Må kunne vise til erfaring fra prosjektarbeid i større organisasjoner
- Erfaring med utarbeidelse av mål og handlingsplaner
- Erfaring med utarbeidelse av statistikkunderlag
- Må ha god kunnskap om IKT-verktøy
- Meget god skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk og engelsk
- Må kunne sikkerhetsklareres til minimum HEMMELIG
Egenskaper
- Strukturert
- God evne til planlegging
- Høy gjennomføringsevne
- Selvstendig, analytisk og helhetsorientert
- God på relasjonsbygging og samarbeid
- Beslutningsdyktig og målbevisst
- Kreativ, løsningsorientert og brukerfokusert
Vi tilbyr
- Faglige utfordringer med store utviklingsmuligheter
- Gode arbeidsbetingelser (fleksitid, sommertid og mulighet for trening i arbeidstiden)
- Et aktivt og hyggelig arbeidsmiljø i nye, moderne lokaler
- Stillingen avlønnes som 1364 seniorrådgiver i lønnsspennet kr. 722 000 - 883 000, avhengig av kvalifikasjoner.
Om arbeidsgiveren
Politiets IKT-tjenester skal bidra til å digitalisere og modernisere norsk politi. Vi er totalleverandør av IKT til politiet, og det er vår oppgave å sikre stabile og fremtidsrettede IKT-løsninger som styrker politiets arbeid med å forebygge og bekjempe kriminalitet. Vi er nærmere 500 medarbeidere som utvikler, forvalter, drifter og gir brukerstøtte til samfunnsnyttige og kritiske systemer for hele politiet. Vi har hovedkontor på Majorstua i Oslo og distriktskontorer i hele landet.
Som ansatt i Politiets IKT-tjenester blir du medlem i Statens pensjonskasse, med bl.a. gode forsikringsordninger og mulighet for boliglån (se SPK.no for mer informasjon).
For å ivareta ønsket om mangfold i staten oppfordrer vi kvalifiserte kandidater med ulik utdanning, arbeids- og livserfaring til å søke jobb hos oss.
For ansettelse hos oss krever vi plettfri vandel og mulighet for sikkerhetsklarering. Søkere må være oppmerksomme på at opplysninger kan bli offentliggjort selv om de ber om ikke å bli oppført på den offentlige søkerlisten.
Søknad og CV registreres elektronisk i vårt rekrutteringssystem Webcruiter (via Søk på stilling). Alle vitnemål og attester skal skannes inn og lastes opp samtidig.
- Sektor: Offentlig
- Sted: Fridtjof Nansens vei 14, 0369 Oslo
- Bransje: IT, Politi og sikkerhet
- Stillingsfunksjon: Ledelse, Rådgivning
- FINN-kode 124525030
- Sist endret