Customer Quality Manager
Broadnet AS
- Frist 19.8.2018
- Ansettelsesform Fast
Brenner du for kundetilfredshet? Broadnet Operations søker Customer Quality Manager
Broadnet og Homenet skal bli best på kundetilfredshet. For å nå denne målsettingen søker vi etter en leder med driv og entusiasme og som har operativ erfaring fra fagområdet. Du må ha evne til å gjennomføre nødvendige tiltak og prosjekter, kunne arbeide analytisk og strukturert samt ha god gjennomføringsevne og besluttsomhet. For å lykkes i denne stillingen tror vi du må kunne trives både med selvstendig arbeid og å jobbe sammen med dyktige kollegaer. Du bør har gode relasjonsbyggende egenskaper og være opptatt av å fremme samarbeid mellom selskapets avdelinger. Du vil være en del av avdelingens ledergruppe og rapportere til Head of Customer Services.
Arbeidsoppgaver:
- Kundetilfredshet; overvåkning, strukturering og utarbeiding av kontinturerlige forbedringstiltak, på tvers av organisasjonen og på vegne av kundeservice
- Performance management og kompetanseutvikling i kundeservice
- Prosjektledelse; planlegging, styring, rapportering, risikohåndtering
- Identifisere og utrede alternative tiltak til problemområder, utarbeide beslutningsunderlag
- Delta i selskapets prosjekter med ansvar for oppgaver eller delprosjekt, evt også utførende
- Bidra i kundesenterets ledergruppe
- Personaloppfølging for evt tildelte ressurser
- Dataanalyse
- Prosessdesign og rutineutforming
Ønskede faglige kvalifikasjoner:
- Høyere utdanning innen administrasjon og ledelse, minimum Bachelorgrad
- Prosjektleder erfaring, administrativt og/eller teknisk
- Erfaring med kundetilfredshetsarbeid og/eller kundelojalitetsprogrammer og aktiviteter
- Gjerne erfaring fra kulturbyggingsarbeid i en organisasjon eller bedrift
- God skriftlig og muntlig fremstillingsevne, både norsk og engelsk
- Systemerfaring, solide MS Office kunnskaper
Personlige egenskaper:
- Initiativrik
- Ansvarlig
- Kommunikativ
- Relasjonsorientert
- Analytisk med god tallforståelse
- Samvittighetsfull
- Samarbeidsorientert
For mer informasjon om stillingen er du velkommen til å ta kontakt med Head of Customer Services hos Broadnet, Ronny Greipsland, på tlf. 47 39 70 48 eller Anja Berglihn hos Qualified Professionals på tlf. 98 42 42 92. Broadnet samarbeider med Qualified Professionals om denne rekrutteringen. For å søke på stillingen klikk "søk her". Du kan søke med din LinkedIn profil, med jobbreg eller direkte på linken. Vi ser frem til å høre fra deg.
Om arbeidsgiveren
Homenet er også en del av Broadnet. Homenet tilbyr bredbånd via ADSL, VDSL og fiber til privatmarkedet, samt valgfri TV-løsning til våre fiberkunder via våre partnere. 60 000 kunder har allerede valgt Homenet som sin leverandør av bredbånd.
Broadnet er et selskap i stadig vekst og utvikling, og er alltid på jakt etter dyktige og engasjerte mennesker. Bli en del av Broadnet du også!
Qualified Professionals bistår Broadnet i denne rekrutteringsprosessen.
- Nettverk: Facebook
- Sektor: Privat
- Sted: Skibåsen 33 H, 4636 Kristiansand S
- Bransje: IT, Telekommunikasjon
- Stillingsfunksjon: Kundeservice, Kvalitetssikring, Ledelse
Nøkkelord
Lederansvar, Manager, Quality Control, Kundetilfredshet, Kundesenterleder, Head of customer Service, Customer Service, QA, Kundesenter
- FINN-kode 124380993
- Sist endret