Brenner du for kundetilfredshet? Broadnet Operations søker Customer Quality Manager

Arbeidsgiver
Broadnet AS
Stillingstittel
Customer Quality Manager
Sted
Kristiansand
Frist
19.08.2018
Varighet
Fast

Broadnet og Homenet skal bli best på kundetilfredshet. For å nå denne målsettingen søker vi etter en leder med driv og entusiasme og som har operativ erfaring fra fagområdet. Du må ha evne til å gjennomføre nødvendige tiltak og prosjekter, kunne arbeide analytisk og strukturert samt ha god gjennomføringsevne og besluttsomhet. For å lykkes i denne stillingen tror vi du må kunne trives både med selvstendig arbeid og å jobbe sammen med dyktige kollegaer. Du bør har gode relasjonsbyggende egenskaper og være opptatt av å fremme samarbeid mellom selskapets avdelinger. Du vil være en del av avdelingens ledergruppe og rapportere til Head of Customer Services.

Arbeidsoppgaver:  

  • Kundetilfredshet; overvåkning, strukturering og utarbeiding av kontinturerlige forbedringstiltak, på tvers av organisasjonen og på vegne av kundeservice
  • Performance management og kompetanseutvikling i kundeservice
  • Prosjektledelse; planlegging, styring, rapportering, risikohåndtering
  • Identifisere og utrede alternative tiltak til problemområder, utarbeide beslutningsunderlag
  • Delta i selskapets prosjekter med ansvar for oppgaver eller delprosjekt, evt også utførende
  • Bidra i kundesenterets ledergruppe
  • Personaloppfølging for evt tildelte ressurser
  • Dataanalyse
  • Prosessdesign og rutineutforming

 

Ønskede faglige kvalifikasjoner:

  • Høyere utdanning innen administrasjon og ledelse, minimum Bachelorgrad
  • Prosjektleder erfaring,  administrativt og/eller teknisk
  • Erfaring med kundetilfredshetsarbeid og/eller kundelojalitetsprogrammer og aktiviteter
  • Gjerne erfaring fra kulturbyggingsarbeid i en organisasjon eller bedrift
  • God skriftlig og muntlig fremstillingsevne, både norsk og engelsk
  • Systemerfaring, solide MS Office kunnskaper

 

Personlige egenskaper:

  • Initiativrik
  • Ansvarlig
  • Kommunikativ
  • Relasjonsorientert
  • Analytisk med god tallforståelse
  • Samvittighetsfull
  • Samarbeidsorientert

For mer informasjon om stillingen er du velkommen til å ta kontakt med Head of Customer Services hos Broadnet, Ronny Greipsland, på tlf. 47 39 70 48 eller Anja Berglihn hos Qualified Professionals på tlf. 98 42 42 92. Broadnet samarbeider med Qualified Professionals om denne rekrutteringen. For å søke på stillingen klikk "søk her". Du kan søke med din LinkedIn profil, med jobbreg eller direkte på linken. Vi ser frem til å høre fra deg. 

 

Om arbeidsgiveren

Broadnet er Norges ledende leverandør av fiberbasert datakommunikasjon til bedrifter, operatører og offentlig sektor. Vi har 400 ansatte og hovedkontor på Fornebu. Vi er en nasjonal aktør som med vårt eget landsdekkende fibernett har suveren dekning til bedrifter i hele Norge. Vårt nett består av 40.000 kilometer med fiber som knytter sammen over 90 norske byer fra nord til sør. Vi investerer også tungt i fremtiden, og er i gang med en utbygging som vil gi fiber til enda flere norske bedrifter.

Homenet er også en del av Broadnet. Homenet tilbyr bredbånd via ADSL, VDSL og fiber til privatmarkedet, samt valgfri TV-løsning til våre fiberkunder via våre partnere. 60 000 kunder har allerede valgt Homenet som sin leverandør av bredbånd.

Broadnet er et selskap i stadig vekst og utvikling, og er alltid på jakt etter dyktige og engasjerte mennesker. Bli en del av Broadnet du også!

Qualified Professionals bistår Broadnet i denne rekrutteringsprosessen.

Nettverk
Facebook
Tiltredelse
etter avtale
Sektor
Privat
Sted
Skibåsen 33 H
4636 Kristiansand S
Lønn
etter avtale
Bransje
IT
Telekommunikasjon
Stillingsfunksjon
Ledelse
Kundeservice
Kvalitetssikring

Nøkkelord

Lederansvar, Manager, Quality Control, Kundetilfredshet, Kundesenterleder, Head of customer Service, Customer Service, QA, Kundesenter

Rapporter annonse

FINN-kode: 124380993

Sist endret: 13. jul 2018 13:06

Spørsmål om stillingen

Kontaktperson
Anja Berglihn
Stillingstittel
Rådgiver / Partner
Telefon
984 24 292
Kontaktperson
Ronny Greipsland
Stillingstittel
Head of Customer Services
Telefon
473 97 048

Søk på stillingen

Frist
19.08.2018
Følg firma
6 følger dette firmaet

Skibåsen 33 H, 4636 Kristiansand S

Rapporter annonse

FINN-kode: 124380993

Sist endret: 13. jul 2018 13:06