Real Time Manager

Real-Time Manager Telia Norge

Arbeidssted: Trondheim
Oppstart: Etter avtale

Telia Norge søker nå en dyktig Real-Time Manager til vårt kundesenter i Trondheim. Som Real-Time Manager vil du være selve hjertet i vår kundesenter operasjon, og ha en sentral rolle i vårt arbeid med å levere Norges beste kundeopplevelser til våre kunder.

Dine oppgaver vil være:

• Overvåke innkommende trafikk til vårt kundesenter på tvers av våre kontaktflater.

• Real time oppfølging av medarbeidere i 1. linje. Daglig dialog med teamledere for å identifisere nødvendige tiltak ved behov.

• Analysere og rapportere på hendelser som påvirker trafikk, service KPIer og bemanning.

• Jobbe tett med Work Force Management for å sikre gode prognoser og bemanning.

• Turnusplanlegging for våre deltidsansatte. Sørge for god oversikt over de ansattes turnusønsker, praksisperioder og ferieønsker.

Personlige egenskaper og kvalifikasjoner:

• Du planlegger langsiktig, og foretar klare prioriteringer med realistiske tidsplaner. Du fullfører alltid arbeidsoppgavene dine, og er opptatt av kvalitet.

• Du viser utholdenhet og er energisk i din tilnærming til arbeidsoppgaver. Du beholder fokus og selvkontroll under press.

• Du setter deg raskt inn I komplekse problemstillinger og identifiserer kjernen i problemer. Du evaluerer informasjon grundig og er konstant på utkikk etter forbedringsmuligheter.

Arbeidserfaring og utdannelse

• Universitet / Høyskole Bachelorgrad eller Mastergrad

Relevant erfaring kan kompensere for manglende utdanning.

Hva kan vi tilby:

• En viktig og sentral rolle i Norges beste kundesenter

• En trygg og sikker arbeidsplass

• Et fantastisk arbeidsmiljø med engasjerte og dyktige kollegaer

• Ansattgoder som forsikringsordninger, gunstige vilkår for mobil og abonnement og rabatter i Telia Shops.

• Karrieremuligheter i et internasjonalt selskap i vekst.

Stillingen innebærer ubekvem arbeidstid med kjernetid 12-20 mandag til fredag. For spørsmål vedrørende stillingen ta kontakt med Christian Johansen.

GSM: 95036911

Mail: Christian.johansen@telia.no

Søknadsfrist 29.07