Avdelingsingeniør IT-brukerstøtte

Universitetet i Stavanger søker etter avdelingsingeniør innenfor brukerstøtte til IT-avdelingen. Stillingen er ledig fra 1.5.2018.

Hovedoppgaver:

• brukerstøtte/vakt via skranke, telefon, chat og fjernstyring
• mottak og håndtering av bestillinger
• opplæring/veiledning av brukere
• utføre vedlikehold og feilrettinger på programvare

Den som ansettes må ha følgende kvalifikasjoner:

• utdanning (fagbrev) innenfor IT-fag, IKT-service el. Relevant erfaring kan kompensere for utdanningskravet.
• erfaring med brukerstøtte og service, og med installasjon og støtte på programvare og maskinvare
• kjennskap til nettverk, klientoppsett, Windows, Mac, Microsoft Office
• god systemforståelse
• kjennskap til ITIL og Prince2, gjerne med sertifisering
• erfaring med bruk av service-management systemer (vi bruker Service Now) og kundebehandling
• meget god framstillingsevne på norsk og engelsk, muntlig og skriftlig

Videre vil det bli lagt vekt på at den som ansettes:

• har gode samarbeidsevner og serviceinnstilling
• er selvstendig og effektiv, og tar ansvar for egne arbeidsoppgaver
• er fleksibel og kan bidra i team, også på tvers av fagområder
• tar initiativer, og bidrar til innovasjon og utvikling av systemer og driftsformer

Vi tilbyr:

• et positivt arbeidsmiljø med gode muligheter for egenutvikling
• fleksitid - må koordineres med vaktordning
• sommertidsordning
• lønn som avdelingsingeniør etter statens lønnsregulativ, l.pl 90.301, kode 1085, kr 374.000-442.000 bto pr år. I særskilte tilfeller kan høyere avlønning vurderes.
• medlemskap i Statens Pensjonskasse som sikrer gode pensjonsrettigheter.
• Hjem-jobb-hjem
• Trening i arbeidstiden

Stillingsbeskrivelsen gir informasjon om organisatorisk plassering, ansvarsområde og arbeidsoppgaver. Nærmere opplysninger om stillingen fås ved henvendelse til overingeniør John Magnus Furseth Kallevik, tlf 51 83 10 26, epost john.m.kallevik@uis.no eller til IT-direktør Marina Davidian tlf 51 83 35 50, epost marina.davidian@uis.no . Opplysninger om ansettelsesprosessen fås ved henvendelse til senior HR-rådgiver May Merete Tjessem Opdal, tlf 51 83 30 11/402 39 696, epost may-m.t.opdal@uis.no.

Universitetet har få kvinner i avdelingsingeniørstillinger og oppfordrer derfor spesielt kvinner til å søke.

Søk stillingen elektronisk via "Søk stillingen" på denne siden". Vitnemål, attester og ev annen dokumentasjon som du ønsker det skal tas hensyn til, lastes opp som vedlegg til søknaden. Last opp alle vedlegg som separate filer. Hvis vedleggene overskrider 30 MB til sammen må disse komprimeres. Vi gjør oppmerksom på at opplysninger om søker kan bli offentliggjort selv om søker har anmodet om ikke å bli oppført på offentlig søkerliste, jf offentlighetsloven § 25.

Stillingsbeskrivelse

1. Organisatorisk plassering

• Stillingsinnehaver er ansatt ved Universitetet i Stavanger. For tiden er stillingen organisatorisk plassert ved IT-avdelingen.
• IT-direktør er nærmeste overordnet for stillingsinnehaver.
• Stillingen kan inngå i institusjonelle nettverk og faggrupper innenfor fagfeltet. Stillingen kan også inngå i prosjekter uavhengig av organisatorisk plassering.

2. Ansvarsområde

• brukerstøtte og veiledning

3. Arbeidsoppgaver

• brukerstøtte/vakt via skranke, telefon, chat og fjernstyring
• mottak og håndtering av bestillinger
• opplæring/Veiledning av brukere
• utføre vedlikehold og feilrettinger på programvare
• utvikle og vedlikeholde kunnskapsartikler
• ivareta rapportering
• planlegge og gjennomføre avtalte endringer
• bruk av ITSM/ESM-verktøy (ServiceNow)
• kommunisere med ansatte, studenter og eksterne
• dokumentere utført arbeid
• videreutvikle rutiner, prosedyrer og arbeidsmetoder
• prosjektarbeid

Andre oppgaver kan tillegges stillingen.