IT konsulent til rådgivning og support for vår IDM løsning

På grunn av økende kundemasse og ordreinngang trenger DNI å styrke supporttjenesten for å ivareta kundene under og etter implementering av løsninger. Fornøyde og lojale kunder representerer et stort potensiale for mersalg av tjenester og løsninger. DNI er derfor ute etter en person som også forstår og verdsetter disse verdiene og viser sterkt engasjement og initiativ for å styrke supportapparatet og innta en viktig og grunnleggende rolle i DNIs videre vekst og suksess.

Stillingens hovedoppgaver

• Bistå alle typer kunder under og etter implementasjon av løsninger, fortrinnsvis digitalt og via telefon/nettmøter
• Kjenne til alle DNIs løsninger og kunne feilsøke i kode og systemer
• Positiv kundebehandling der kunden blir hørt, forstått og fulgt opp etter forventningene
• Håndtere første "touch" på saken skal være å danne et raskt bilde av situasjonen og melde tilbake til kunden. Deretter avhengig av alvorlighet og supportplanen til kunden forespeile dem om når det kan bli løst.
• Daglig oppfølging av supporttjenesten, prioritere ressurser, vise kontroll og oversikt over pågående supportsaker.
• Drive videreutvikling av supporttjenesten for å øke kvalitet, effektivitet og utnytte muligheter for prediksjon ved å ta i bruk analyseverktøy
• Registrering og gjennomgang av timer benyttet på supporthendelser og tilbakemeldinger til kunde
• Logge brukt tid og dokumentere aktivitet
• Aktivt bistå kunden med å avdekke behov og gi råd for hvordan løse utfordringer ved hjelp av DNIs tjenester og løsninger

 Følgende egenskaper vektlegges for kandidaten:

• Engasjert, positiv og aktiv deltager i et ungt og kreativt team
• Fremstå hyggelig og serviceinnstilt
• Grunnleggende ansvarsfull holdning
• Ryddig, pålitelig og ha kontroll på eget arbeid.
• Trives i et aktivt og hektisk miljø og kunne handtere mange samtidige aktiviteter
• Potensiale for å utvikle seg i rollen og ha stolthet for jobben
• Strukturert og systematisk arbeidsmetodikk
• Viktig med god formuleringsevne både skriftlig og muntlig
• Teknisk interessert og vise engasjement for hvordan teknologi kan hjelpe mennesker
• Forståelse for salg og muligheten for innsalg i rollen som rådgiver
• Gode lytte egenskaper og diplomatisk fremtreden i stressende situasjoner 

Ønsket teknologi erfaring

• Active Directory
• Windows server
• SQL database
• Powershell
• Scripting
• Supportsystemer (Zendesk)
• Office-pakken

Arbeidssted er på Lysaker i trivelige og sentrale lokaler nær Lysaker stasjon (tog & buss). Konkurransedyktige betingelser til den som passer i et ungt og dynamisk team! Høyskoleutdannelse og/eller erfaring fra supporttjenester er et fortrinn.

Denne stillingen krever å kunne kommunisere godt på norsk.

Ta gjerne kontakt for spørsmål!