Har du ledererfarig fra kundestøtte og kjennskap til HR systemer?

Vi søker dyktig teamleder til vårt supportteam i Bergen. Hovedansvarsområdet vil være å lede og videreutvikle våre tjenester til kunder i Norden og internasjonalt. Stillingen rapporterer til Global Support Manager.

Ønsket kompetanse og erfaring

• God kunnskap innen fagområdet HR og HR systemer.
•  Erfaring med SLA innen forretningskritiske systemer
• Erfaring fra ledelse av kundesenter
• God orden og struktur
• Serviceinnstilt
• Gode kommunikasjonsegenskaper
• Løsningsorientert
• Beherske Engelsk skriftlig og muntlig.

Arbeidsoppgaver

• Ansvarlig for distribusjon av produkt informasjon til våre kunder
• Monitorere kundeservice-tjenester iht. SLA
• Kontinuerlig fokus på kundetilfredshet
• Bistå nye kunder, og tilby serviceavtaler hvor det er aktuelt
• Utvikle og implementere forbedringer i avdelingen
• Gi veiledning og opplæring til medarbeiderne
• Videreutvikle selvbetjeningsfasilitetene vi tilbyr våre kunder.
• Behandle og koordinere kundehenvendelser
• Sørge for at interne prosesser er i tråd med våre styringssystemer

Vi tilbyr

• En sentral og viktig stilling for selskapets verdiskaping og vekst
• Spennende utviklingsmuligheter i et solid og internasjonalt voksende selskap
• Kompetente, hyggelige og motiverte kolleger
• Konkurransedyktig lønn og pensjonsordninger

For ytterligere informasjon om denne spennende muligheten er du velkommen til å kontakte vår
konsulent Trond Herland i Nordcap på 924 63 282 eller Siren Berge, VP Operations på telefon 920 24 424.