Er du vår nye finsktalende kollega?

Vi søker en engasjert og lærevillig teamleder, samt medarbeider for kundeservice til vårt finske datterselskap, Finkraft. Vi er et nordisk selskap innen energisektoren, har fokus på videre vekst, og er sentralisert på Borgeskogen i Stokke. 

Snakker du finsk og engelsk, er utadvendt og ambisiøs, samt ønsker å jobbe med kundeservice? Da må du lese videre!

Kundeservicemedarbeider 

Arbeidsoppgaver

• Betjene kundehenvendelser pr telefon og mail fra våre finske kunder.
• Håndtere fakturahenvendelser og nettleie.
• Håndtere bestillinger/kontrakter, oppstarter og nedkoblinger.
• Utgående telefoner til utvalgte kunder, kundepleie/mersalg.
• Være en ressurs både internt og eksternt.
• Problemløsning, veiledning og informasjon.

Stillingen vil være i kontinuerlig utvikling og det forventes en proaktiv og positiv holdning til dette.

Kvalifikasjoner

• Gode formuleringsevner på finsk, både skriftlig og muntlig.
• Relevant erfaring fra strømmarkedet.
• Utpreget serviceinnstilling – både eksternt og internt.
• Imøtekommende og løsningsorientert.
• Gode generelle datakunnskaper.
• Strukturert og nøyaktig. 

Egenskaper

• Positiv og en miljøskaper med godt humør.
• Kreativ og lærevillig.
• Selvstendig og effektiv og samtidig ha evnen til å kunne jobbe godt i team.

Arbeidstid er kl 8-16, mandag til fredag. Arbeidssted er kontoret på Borgeskogen i Stokke. Lønn etter avtale.

Teamleder kundeservice

Arbeidsoppgaver

• Å motivere teamet Finkraft sin kundeservice å nå resultater og skape gode kundeopplevelser.
• Betjene kundehenvendelser pr telefon og mail fra våre finske kunder
• Håndtere bestillinger/kontrakter, oppstarter og nedkoblinger.
• Bidra til at Finkraft sine kunder opplever selskapets produkter som enkle og lett tilgjengelige.
• Koordinere og forestå den daglige oppfølgingen av oppgaver og ansatte innen drift og kunderettet kontakt.
• Sørge for at selskapet og medarbeiderne leverer god og effektiv kundeservice.
• Stillingen vil ha et bemanningsansvar, men ikke personalansvar for kundeservice.
• Sikre god informasjonsflyt fra selskapet til teamet.
• Opplæring, oppdatering og videreutvikling av medarbeidere.
• Å skape et godt arbeidsmiljø.
• Salgsaktiviteter i Finkraft sin kundeservice.
• Ukentlig teamledermøter med bakgrunn i teamets mål: løsningsgrad, kundetilfredshet, svartider, salg.
• Sømløs flyt mellom kundeservice og salg i samarbeid med salgssjef og salgspartnere.
• Avregning og fakturering av enkeltkunder
• Samarbeide med teamledere på kundeservice i de andre datterselskapene i Norge, Sverige og Danmark. 
• Rapporterer til Group CSDO

Stillingen vil være i kontinuerlig utvikling og det forventes en proaktiv og positiv holdning til dette.

Du har

• Gode kommunikasjonsevner på finsk både skriftlig og muntlig.
• Høyt arbeidstempo og drivkraft.
• Klart resultat-, salgs- og servicefokus.
• Tydelig kundefokus.
• Gjennomføringsevne og beslutningsdyktighet.
• Gode samarbeidsevner og er flink til å gi tilbakemeldinger.
• Evne til å tenke nytt og se muligheter.

Du vil

• Bidra til et godt faglig og sosialt miljø
• Være en god rollemodell for de ansatte
• Være med å utvikle kundeservice til Finkraft sin beste salgskanal
• Motivere og inspirere de andre på kundeservice til å gi kundene gode kundeopplevelser.

Arbeidstid er kl 8-16, mandag til fredag, men det må påregnes fleksibilitet utover dette i travle perioder. Arbeidssted er kontoret på Borgeskogen i Stokke. Lønn etter avtale.