Dyktig teamleder for vårt kundesenter/IT-support

Arbeidsgiver
Qualisoft AS
Stillingstittel
Teamleder for vårt kundesenter
Frist
15.02.2018
Varighet
Fast

Vi skal utvide vår support team og er nå ute etter en person som kan ta ansvar for daglig drift og mer-/nysalg på vårt kundesenter. Kundesenter er et av våre viktigste kontaktpunkt for eksisterende og potensielle kunder av Qualisoft. Vi må derfor ha stort fokus på service og kundeopplevelse og nå ønsker vi en som vil være med os levere dette. Denne rollen vil ha ansvar for daglig drift på kundesenter i tillegg til oppfølging og salg til utvalgte små og mellomstore kunder.  

 

Ellers vil arbeidsoppgavene være:

Fordele



-
Fordele henvendelser som mottas fra kunder og kollegaer


-        Fordele alle henvendelser som mottas fra kunder og kollegaer
·        Sikre at meldte feil og problemer løses raskest mulig og holde kunder løpende orientert om status  
·        Overlevere salgshenvendelser, som ikke håndteres av Kundesenter, videre til riktig kunde- eller salgsansvarlig
·        Utføre enklere tilpasninger og rådgivning av mindre omfang.
·        Rute forespørsler om mer omfattende utviklingsprosjekt eller rådgivningsoppdrag videre til Teamleder T&U eller Teamleder rådgivning
·        Rute henvendelser vedrørende pågående prosjekt videre til prosjektleder
·        Operasjonalisere alle QS SaaS og SLA avtaler, deriblant;

o   Forvalte avtalene som følge av utvidelser i lisenser og tilpasninger

o   Planlegge, gjennomføring og avtale oppgraderinger, samt allokere prosjektleder og andre nødvendig ressurser til gjennomføring i samarbeide med Teamleder T&U

o   Gjennomføre helsesjekk på kunders system

o   Rapportere til kunder iht avtaler

·        Ende til ende ansvarlig for definert kundegruppe.

o   Dvs support, salg, oppgraderinger og andre leveranser


Vi skal forsterke våre team i både Oslo og Stavanger, og er derfor på utkikk etter en nyutdannet, utadvendt og dyktig konsulent for tiltredelse snarest eller eventuelt etter avsluttet skolegang til sommeren. Vi trenger deg som kan bistå våre mange og spennende kunder i Stavanger området, men du må likevel være åpen for å kunne arbeide for våre kunder andre steder i Norge og kanskje også i Europa i perioder.

Dine arbeidsoppgaver vil bli:

  • Forretningsrådgivning på alle organisatoriske nivå

  • Utføre et bredt spekter av tjenester innen virksomhetsstyring i tett samarbeid med kunde

  • Etablering og implementering av prosessorientert styringssystem

  • Etablere og definere virksomhetens modenhetsreise med tanke på nye forretningsmodeller. (Dette kan innebære innovasjon, digitalisering, Enterprise Design, customer journey mapping, business model canvas, robotics osv.)  

  • Prosjektledelse og sikring av leveranser i henhold til avtale

Ønskede kvalifikasjoner:

  • Høyere relevant utdanning på universitets-/høyskolenivå

  • Analytisk og metodisk

  • Interesse for prosessledelse, digitalisering, virksomhetsarkitektur, risikostyring

Forventede egenskaper:

  • Utadvendt, nettverksbygger og nysgjerrig

  • Meget gode kommunikasjonsevner og fremstillingsevne

  • God til å planlegge og til å håndtere en hektisk arbeidshverdag

  • Salg- og løsningsorientert med sterkt kundefokus

  • Høy arbeidsevne

Vi tilbyr:

  • Et raust og inkluderende arbeidsmiljø

  • Spennende arbeidsmiljø i Ipark på Ullandhaug

  • Interessante og utfordrende arbeidsoppgaver

  • Gode lønns- og arbeidsvilkår (forsikring- / pensjon)

 



Om arbeidsgiveren

Qualisoft har arbeidet med modellbaserte kvalitets- og styringssystemer, samt prosess- og virksomhetsarkitektur siden 1994. Vi er ledende innen feltet i Norge og bidrar med rådgiving innen prosessledelse, målstyring, risiko, compliance, virksomhetsarkitektur (EA). VI sørger for at de digitaliserte prosessene dokumenteres og integreres i en den helhetlige arkitekturen. Kombinasjonen av et godt styringssystem, god metodikk og god implementering er nøkkelen til varige gevinster, for våre kunder.

Vår kundeportefølje inkluderer bedrifter innen blant annet helse, finans, olje & gass, produksjon og næringsmiddel. Blant våre 170 kunder finner du DNB, Statens vegvesen, Avinor, Sparebank 1 SR-Bank, Aibel, Direktoratet for Økonomistyring (DFØ), Nasjonalt Folkehelseinstitutt (FHI), Oslo kommune, Statnett, Norconsult, Statoil, TechnipFMC og Ikano Bank – alle med langsiktige avtaler.

I samarbeid med kunder etablerer Qualisoft neste generasjons styringssystemer basert på QualiWare programvare kombinert med anerkjente metoder for prosessledelse fra BPTrends. Med QualiWare etablerer vi løsninger som har sporbarhet fra strategi til utførelse, fra innovasjon til digitalisering. Kundene får et totalbilde over hvordan alt henger sammen, både i fortid, nåtid og i fremtiden.

Vår visjon er: "the preferred enabler of positive change".
•Vi skaper positiv forandring ved å utnytte teknologi og realisere menneskers potensial.
•Vi forbedrer kunders prestasjoner, konkurransekraft og resultat gjennom langsiktig partnerskap.

Dette gjør vi ved å levere smarte og innovative løsninger som skapes med:
•Konsulenttjenester utført av sertifiserte rådgivere
•Anerkjente modeller og metoder fra blant annet BPTrends Associates, EA3, LEAN, Enterprise Design
•Markedsledende programvare fra QualiWare Aps

Sektor
Privat
Sted
prof. O. Hanssensvei 7A,
4021 Stavanger
Bransje
IT - programvare,
Konsulent og rådgivning
Stillingsfunksjon
IT drift og vedlikehold / IT-support

Nøkkelord

Team-leder, salg, kundeoppfølging, oppgavefordeling, IT-support

Rapporter annonse

FINN-kode
112819096
Sist endret
19. feb 2019 12:47

Spørsmål om stillingen

Kontaktperson
grete.thomassen@qualisoft.no
Stillingstittel
HR Manager
Mobil
Vis telefonnummer

prof. O. Hanssensvei 7A, 4021 Stavanger

Stort kart Hybridkart Flyfoto

Rapporter annonse

FINN-kode
112819096
Sist endret
19. feb 2019 12:47