IT Maritime Services Team Lead
Hurtigruten AS - Hurtigruten Pluss AS
- Frist 31.1.2018
- Ansettelsesform Fast
IT Maritime Services Team Lead
Vil du bli med på laget for å drifte skipene i Hurtigruten på en sikker og profesjonell måte? Ser du løsninger der andre ser problemer? Vil du bidra til et positivt arbeidsmiljø?
IT Maritime Services utfører on-site IT support og støtte av Hurtigrutens IT infrastruktur og systemer om bord på våre skip.
Som IT Maritime Services Team Lead er du ansvarlig for IT Maritime Services teamet, og koordinering av teamet mot IT Operations avdelingen i Tallinn. Det ditt ansvar å gjennomføre daglige IT møter om bord på skipene våre i Trondheim, samt daglig koordinering av kommunikasjon og prioriteringer av oppgaver mellom Service desk Team Lead i Tallinn, Maritime services i Trondheim og skipene.
Arbeidsoppgaver
- Ansvarlig for overordnet planlegging og kapasitetsplanlegging for å støtte interne og eksterne oppgaver, tiltak og forespørsler
- Administrer de daglige aktivitetene til Maritime Services teamet, sikre leveransekvaliteten og øke leveranseeffektiviteten.
- Prosessutvikling: Sammen med Service Desk Team Lead; organisere, utvikle og maksimere avdelingens tilstedeværelse som en ressurs I IT Operations service-kjede. Etablere og vedlikeholde optimaliserte prosesser I en smidig organisasjon.
- (Virtuell) Teamutvikler: Bidra til å bygge team på tvers av geografiske lokasjoner og sørge for at alle roller har oppdaterte og optimalisere rollebeskrivelser.
- Identifisere sub-optimale strukturer og foreslå forbedringer.
- Kvalitetssikring: Følge opp og forstå kvalifikasjonene til hvert enkelt team-medlem, og hvordan de jobber. Utføre tiltak dersom de forventede kvalitetskravene ikke etterleves.
- Automatisering: Sammen med Service Desk Team Lead; Forstå og foreslå nye måter og automatisere prosessene på.
- Kommunikasjon: Hold daglige status-møter med nøkkelpersoner ombord på våre skip mens de ligger I Trondheim. Informere om status på pågående IT saker samt innhente tilbakemelding på kundetilfredshet tilbake til IT Operations organisasjonen.
- Holde daglige møter med Service Desk Team Lead for å videreformidle tilbakemeldinger og prioritere hvilke oppgaver Maritime Services teamet skal jobbe med for å maksimere support-effekten mot våre skip og optimalisere saks-distribusjonen mellom avdelingene.
- Koordinator: Koordinere endringer sammen med IT Operations for å minimere nedetid for våre skip.
- Incident eierskap: Sammen med Service Desk Team Lead, sørge for korrekt rapportering og eierskap av maritime IT incident håndtering.
- Vakttelefon ordning: Være med i IT Operations vakttelefon ordning.
Kvalifikasjoner
- Bachelor grad i relevante IT fag eller relevant IT erfaring
- ITIL Foundation (eller tilsvarende) er foretrukket
- Erfaring fra Internasjonale bedrifter er en fordel
- God kjennskap til kundeservice rollen
- Evne til å forstå og tilpasse seg geografiske og kulturelle forskjeller.
- Beherske Engelsk flytende, både skriftlig og muntlig
- Andre relevante egenskaper: COBIT, Ledererfaring, Skandinaviske språk eller andre relevante sertifikater
Utdanning
- Høyskole / Universitet, Diplom / Bachelorgrad
- IT
Språk
- Engelsk
- Norsk
Egenskaper
- Diplomatisk tilnærming
- Positiv holdning og energisk pådriver
- Strukturert
- En god teamplayer
- Være en rollemodell for Hurtigrutens kjerneverdier: We Inspire, We empower, We explore, We care
Vi tilbyr
- Stillingsbrøk: 100%
- Spennende og verierte arbeidsoppgaver i et maritimt miljø
- Engasjerte og kompetente medarbeidere
- Gode betingelser
- Meget gunstig ansatt-rabatter på reise med våre skip og hoteller
Om arbeidsgiveren
Hurtigruten har drevet innen internasjonalt reiseliv siden etableringen i 1893. Kombinasjonen lokaltransport og turisme med selskapets 11 skip i helårig rute langs norskekysten skaper i dag autentiske opplevelser for rundt 400.000 gjester årlig. Med explorerskipene MS Fram, MS Spitsbergen og MS Midnatsol seiler Hurtigruten til verdens mest ettertraktede polare destinasjoner som Svalbard, Grønland og Antarktis. Hurtigruten driver i tillegg arktisk opplevelsesturisme på Svalbard med Hurtigruten Svalbard AS.
Konsernsenteret er lokalisert i Tromsø, men selskapet har også kontorer i Kirkenes, Oslo, London, Hamburg, Paris, Tallinn, Seattle og Hong Kong. Hurtigruten er en av Norges aller sterkeste merkevarer, og er en spydspiss i norsk og internasjonalt reiseliv. Konsernet har cirka 2000 ansatte og omsatte i 2016 for rundt 4,4 milliarder kroner. Selskapet kan tilby spennende arbeidsoppgaver innen en rekke fagområder på land og sjø, i Norge og i utlandet. Les mer her...
- Sektor: Privat
- Sted: Pir I nr 4 A, 7010 Trondheim
- Bransje: IT, Reise og turisme, Shipping
- Stillingsfunksjon: Drift/Operations, IT-support, Utvikler (generell)
- FINN-kode 111989728
- Sist endret