Service Level Manager - Ønsker du en sentral rolle i et stort IT miljø?

For vår kunde Atea ser vi etter en ny ressurs til Service Management avdelingen da deres tidligere Service Level Manager har gått over i en annen stilling i Atea Cloud. Service Management avdelingen er ansvarlig for å forvalte Atea sin kundeportefølje og samarbeider internt med leveranse, drift og salgsapparatet for å sikre den beste oppfølgingen av sine kunder. 

Som Service Level Manager vil du være kontaktpunktet mellom Atea Cloud og kunde. Kontinuelig følge opp alle tjenester fra Atea og at både kunde og Atea etterlever avtalens innhold. Service Level Manager skal sikre at selskapet tar godt vare på avtaleporteføljen, og kjenne godt til innholdet i tildelte kunders avtaler.

Arbeidsoppgaver og ansvarsområder:

• Ansvarlig for månedlige driftsmøter, følge opp avtalte rapportering (kostnader, SLA, refusjoner, drift statistikker)
• Ansvarlig for oppfølging av utestående aksjoner fra kunde internt i Atea
• Videreutvikle samarbeidet med kunde og avtalens innhold. (bistå kunde når det gjelder nye produkter og tjenester)
• Behandle endringssaker etc.
• Rapportere/informere internt ift. sin kundeportefølje
• Gjennomføre kvalitetsrevisjoner og melde inn avvik
• Selskapets kunderelasjons-system skal oppdateres med møter og tilhørende referat og dokumentasjon av korrespondanse mellom kunde og leverandør.
• Følge opp fakturering mot kunde og krediterings henvendelser.
• Internt har Service Level Manager en overordnet myndighet når det gjelder sin kundeportefølje. 
• Andre avdelinger kan forespørre Service Level Manager når det gjelder kundeporteføljen på avtalenivå
• Service Level Manager deltar i hele verdikjeden, kontraktfasen, prosjekt, implementering og overleveringsfasen, samt fornyelse av kontrakt. 

Kompetanse og kvalifikasjoner :

• God kjennskap til ITIL, en fordel å være sertifisert i tilsvarende ITIL Foundation og evt. Service Management Practitioner course. Begge er standardiserte ITIL-kurs.
• Relevant utdanning fra universitet/høyskole
• Erfaring fra ledelse er en fordel
• God generell IT-kompetanse
• Flytende i norsk, muntlig og skriftlig 

Som person er du:

• Initiativrik
• Evne til å arbeide analytisk, strukturert og selvstendig
• Sosial, omgjengelig og god til å kommunisere
• Høy grad av gjennomføringsevne
• God skriftlig og muntlig fremstillingsevne
• Beslutningsdyktig
• Serviceinnstilling

Vi tilbyr:

• The Place To Be!
• Kanskje Norges mest spennende IT miljø – i en bedrift med store ambisjoner for fremtiden.
• Gode utviklingsmuligheter internt.
• Mulighet til å få delta i spennende prosjekter, med leveranse av innovative løsninger.
• Fantastiske kollegaer.
• Konkurransedyktige betingelser.

Om Atea:

Atea er Norden og Baltikums ledende leverandør av IT-infrastruktur med ca. 6600 ansatte. Atea er representert i 82 byer i Norge, Sverige, Danmark, Finland, Litauen, Latvia og Estland. Selskapet leverer IT-produkter fra ledende leverandører og bistår kunder med spesialkompetanse innenfor IT-infrastrukturtjenester. Atea har en årlig omsetning på ca. NOK 31 milliarder og er notert på Oslo Børs. www.atea.no