Vi søker trener til vår AI Chatbot
Storebrand Livsforsikring AS
- Frist 31.12.2017
- Ansettelsesform Fast
Vi søker trener til vår AI Chatbot
Storebrand har ansvaret for pensjonen til svært mange nordmenn. Vi har jobbet lenge for å gjøre fremtiden til noe du kan glede deg til, og vi ble nylig kåret til verdens nest mest bærekraftige selskap.
En av måtene vi lykkes på, er ved å padle frenetisk helt fremst på den digitale bølgen som skyller inn over finansiell sektor. Nå gjør vi alt vi kan for å gjøre de riktige tingene, og en av disse er å komplettere vår kundeservice med en chatbot. En chatbot er en programvare som kan kommunisere med kunder på en menneskelig måte, og gi intelligente svar, og de er i ferd med å endre folks adferdsmønstre. Meldingsapper er den mest populære app-kategorien i verden, og undersøkelser viser at 2/3 av verdens forbrukere foretrekker å bruke chat til å kommunisere med bedrifter. Fra et forretningsperspektiv åpner dette for å møte kundene der de ønsker å snakke med oss, betjene kunder døgnet rundt, samt håndtere langt flere kundehenvendelser i parallell. Storebrand ser store muligheter i å forbedre kundeopplevelser og gi mer effektiv service og drift ved hjelp av roboter med kunstig intelligens. Vi er allerede i gang, men robotene trenger hjelp til å lære seg hva kundene lurer på, og nå leter vi etter en person som kan fungere som personlig trener for vår chatbot.
Ansvarsområder og viktigste oppgaver:
- Daglig trening av roboten for å stadig utvikle språkforståelse, innhold og personlighet
- Kontinuerlig arbeid med å videreutvikle kvaliteten på kundedialogen i samarbeid med kommunikasjonsekspert
- Daglig oppdatering av chatbot iht. gjeldende informasjon om produkter, vilkår og aktuelle saker ("det snør i morgen, har du skiftet til vinterdekk?")
- Ved behov bidra til å svare kundene i tilfeller der chatboten ikke presterer tilfredsstillende
- Være proaktiv og aktivt innhente informasjon og kunnskap roboten bør ha
- Gjennomføre innsiktsanalyser i samarbeid med resten av teamet tilknyttet roboten
Robottreneren blir sentral i å skape fremtidens kundeopplevelser, og personens leveranser vil være utslagsgivende for hvordan teknisk og organisatorisk oppsett for kundeservice blir fremover. Personen skal ta chatboten fra å være en sofistikert sentral for 'Spørsmål og svar', til å få en distinkt personlighet, med fremragende kompetanse og forståelse for hva kundene trenger.
Vi søker deg som:
- Har gjennomført bachelor eller masterutdannelse med studieretning innen IT, UX (design, bruk, interaksjon), økonomi, markedsføring, kommunikasjon, entreprenørskap, innovasjon, eller lignende.
- Er nysgjerrig på teknologi og har god forståelse for det
- Har svært godt språk, skriftlig og muntlig
- Er kreativ, selvstendig og løsningsorientert med sterkt engasjement og driv
En god AI trener er strukturert, proaktiv, uredd og kreativ. Vi søker deg som trives med høyt arbeidstempo, er vant til å jobbe i team, evner å danne nettverk og relasjoner, og raskt tilegner deg ny kunnskap og kompetanse. Godt språk og språkforståelse er sentralt for rollen. Derfor vil svært godt ordforråd og skriftlige egenskaper vektlegges, i tillegg til språklig kreativitet og evne til å uttrykke deg folkelig og enkelt. Vi tar for gitt at du representerer holdninger og verdier som passer overens med Storebrand sine.
Til de rette kandidatene tilbyr vi:
- Gode Pensjons- og forsikringsordninger,
- Gunstige betingelser på lån til ansatte
- Gunstig skadeforsikring og gratis reiseforsikring
- Helseforsikring
- Fleksibel arbeidstid
- Lyse og moderne lokaler på Lysaker, rett ved jernbanestasjonen.
- Tilgang til stor treningshall, styrkerom, spinningrom og over 20 aktive idrettslag.
- Bedriftshelsetjeneste
- Firmahytter, kunstforening og diverse rabattavtaler
Spørsmål om stillingen kan rettes til Tone Sandal Voll på telefon 99700199
Storebrand samarbeider med Meditor for bakgrunnssjekk av aktuelle kandidater. Bakgrunnssjekken utføres etter samtykke fra deg som søker og innebærer at vi verifiserer CV og annen søknadsdokumentasjon i forbindelse med ansettelsen.
I Storebrand vet vi når vi har lykkes. Det er når kundene våre anbefaler oss. Har du lyst til å hjelpe oss å nå denne visjonen? Har du egenskapene, erfaringen og kunnskapen som skal til? Da vil vi gjerne høre fra deg.
Vi kan love deg et stimulerende arbeidsmiljø der du får brukt ditt talent og utviklet deg både faglig og personlig. Som ansatt i Storebrand får du også mulighet til å påvirke verden i en mer bærekraftig retning.
- Sektor: Privat
- Sted: Prof. Kohtsvei 9, 1327 Lysaker
- Bransje: Bank, finans og forsikring, IT, IT - programvare
- Stillingsfunksjon: IT utvikling
- FINN-kode 110485216
- Sist endret