Rådgiver Sanntidsstyring

Har du lyst til å jobbe i et dynamisk miljø med interessante og ansvarsfulle arbeidsoppgaver, gode kollegaer og store muligheter for faglig utvikling?

Vi søker en effektiv, selvgående og reflektert ressursperson til stillingen som Rådgiver Sanntidsstyring. Dette er en unik mulighet for deg som vil jobbe i et miljø som kombinerer nyeste teknologi og menneskelige ressurser for å definere morgendagens kundeservice!

Du vil være en del av Ressursstyringsteamet. Det består av 4 personer som jobber tett sammen for å styre de totale personalressursene i KRD.  Dette gjøres i fortløpende dialog med linjeledelsen og de ulike fagmiljøene. Du vil få særskilt ansvar for fortløpende oppfølging og sekundering av driften for våre kundesentre.

Vi jobber Lean gjennom å følge COPC-standarden, som er beste praksis for kundesenterledelse.

Arbeidsoppgaver

Sikre etterlevelse av COPC-standarden for Real Time Management ved:

• Planlegging av aktiviteter i kundesentrene
• Sanntidsoppfølgning og ressursstyring av produksjonen
• Iverksette tiltak ved avvik fra planlagt produksjon
• Avholde daglig trafikkmøte samt ukemøter med avdelingene
• Støtte avdelingene i prioritering mellom ulike arbeidsoppgaver
• Superbruker i Genesys WFM og ressursperson for linja på dette systemet
• Oppdatere støttesystemer
• Håndtere og koordinere feilsituasjoner
• Stillingen innebærer også rapportering på ulike måleparametere/KPI i KRD
• God kjennskap til og erfaring med Genesys CTI (CME og WFM)

Kvalifikasjoner

• Høyere utdannelse, men relevant praksis kan kompensere for dette
• Svært gode excel kunnskaper
• Gode norskkunnskaper
• Erfaring fra ressursstyring i kundesenter vil være en stor fordel, og hjelpe deg raskt inn i jobben
• Kjennskap til KRDs organisasjon er en fordel

Personlige egenskaper

• Gode datakunnskaper
• Samarbeidsvillig og fleksibel
• Selvstendig og beslutningsdyktig
• Analytisk og strukturert, med god gjennomføringsevne
• Like å jobbe i team og i høyt tempo
• Gode kommunikasjonsevner, klar og tydelig både skriftlig og muntlig

Annen informasjon

• Søknadsfrist 07.01.2018
• Arbeidssted Fornebu
• For spørsmål til stillingen kontakt Lars-Harald Lilletun, leder for Ressursstyring  +47 415 49 116
• Arbeidstid er mandag-fredag 08.00-16.00.

Telenor Norge AS er landets største leverandør av tele- og datatjenester. Via vårt mobilnett og fastnett leverer vi tjenester innen telefoni, bredbånd og kabel-tv til privat- og bedriftskunder over hele landet. Vi selger også tjenester til andre telekom-operatører. Vi har 4000 medarbeidere fordelt på 30 arbeidssteder rundt om i Norge, inkludert Svalbard. Hovedkontoret vårt ligger på Fornebu i Bærum. Les mer om Telenor Norge på www.Telenor.no

Divisjon Business er Telenor Norges markedsutløp mot bedriftskunder i Norge. Divisjonen har ansvaret for produktutvikling, salg og markedsføring for produkter som selges i bedriftsmarkedet.