Erfaren svensktalende 1. linje supportmedarbeider

Er du svensktalende og ønsker en spennende jobb innen teknisk support?

Vi søker en erfaren og kundeorientert supportmedarbeider til vår 1. linje i Oslo. Du vil inngå i et team som er kundens kontaktpunkt dersom de skulle trenge vår bistand i produktene vi leverer.

GSGroup leverer løsninger innen feltservice og ressursstyring, og du vil være viktig for å sikre den gode kundeopplevelsen til våre kunder. Vi ser etter deg som er trygg i bruk av telefon og pc som arbeidsverktøy, fremoverlent, nysgjerrig, og løsningsorientert. Det er helt essensielt at du trives i et hektisk miljø. Innehar du evne til å forklare kompleks informasjon på en enkel og forståelig måte er det en viktig egenskap.  

Noen av arbeidsoppgavene er som følger:

• Analysere, diagnostisere og løse supporthenvendelser fra våre kunder og samarbeidspartnere
• Yte support via kommunikasjonskanalene vi tilbyr (pt. telefon, mail, fjernstyring)
• Ansvarlig for å sikre leveranse iht SLA, og ivareta kundekommunikasjon fra start til slutt
• Loggføre og prioritere henvendelser i vårt sakshåndteringssystem og eskalere til støttelinjer om nødvendig
• Etterleve operasjonelle rutiner og prosesser
• Assistere og bidra med vedlikehold av intern læringsportal og opplæring internt
• Tett samarbeid med 2.linje

Kvalifikasjoner

• Minimum 2 års arbeidserfaring fra 1.linje support
• God dataforståelse
• Noe erfaring med feilsøking av Microsoft IT-teknologier; Windows operativsystem, Windows Server, printere, nettverk og software
• Kjennskap til Microsoft SQL-Server og SQL Management Studio
• Noe kunnskap om terminalserverteknologi (Microsoft og Citrix)
• Erfaring med fjernstyringsverktøy som f.eks LogMeIn eller TeamViewer er en fordel
• Fordel med enkel elektronikkforståelse

Personlige egenskaper

• Trives like godt å jobbe i team som selvstendig
• Evne til å jobbe strukturert og systematisk
• Selvgående
• Prestasjonsorientert legning
• Opptatt av kvalitet i alle ledd
• Kunde- og serviceorientert
• Svært god muntlig og skriftlig fremstillingsevne i svensk/norsk og engelsk
• Trives i et miljø der det til tider kan bli svært hektisk

Vi kan tilby:

• Arbeid i et internasjonalt selskap med utstrakt bruk av ressurser på tvers
• Arbeid med markedsledende produkter innen sin nisje
• Stor påvirkningsmulighet på utvikling av løsningene
• Sterkt faglig og sosialt miljø
• Konkurransedyktige betingelser