Fagekspert på kontinuerlig forbedring

Arbeidsoppgaver

• Kontinuerlig forbedre kundeopplevelsen i møte med Customer Operations i RiksTV
• Bidra til å forbedre og effektivisere driften av kundesenteret
• Sikre fremdrift og produktivitet i prioriterte arbeidsoppgaver
• Adressere og fasilitere hindringer i prioriterte oppgaver
• Kontinuerlig identifisere forbedringsområder og utvikle metoder for hvordan teamet kan øke effektivitet og forbedre syklustider
• Etablere et miljø der kontinuerlig forbedring av arbeidsprosesser er i fokus
• Optimalisere for ende-til-ende flyt av verdi, ikke av ressursutnyttelse
• Bidra til å forbedre og effektivisere leveransene av våre logistikk- og installasjonstjenester
• Lede forbedringsinitiativ og prosjekter?Utarbeide og analysere hypoteser, gjennomføre tester/piloter og måle effekt
• Gjennomføre rotårsaks- og verdistrømsanalyser
• Organisere, prioritere og lede aktiviteter og prosjekter med interne og eksterne partnere

 

Personlige egenskaper

Vi ser etter deg som har en sterk evne til å motivere andre, og til å bygge bro mellom ulike miljøer og fagområder. Du er ikke redd for å ta opp utfordringer, gi tilbakemeldinger og drive endring for å fjerne hindringer for teamet. Vi tror at du liker å utfordre status quo og gjør det på en positiv måte. Du tror såpass mye på smidig og lean at du klarer å få andre til å tro på det samme gjennom tilstedeværende, arbeidskapasitet og gjennomføringskraft. Vi ser spesielt etter deg som er analytisk og systematisk, og har en brennende interesse i å bruke innsikt og analyse til å optimalisere arbeidet med kundeopplevelsen.

Kvalifikasjoner

• Minst 3 års direkte erfaring med LEAN eller andre smidige prinsipper
• Business Case analyser
• Erfaring fra kundeservice eller driftsledelse
• Høyere relevant utdannelse

Stillingen er en del av Customer Operations i RiksTV og rapporterer til Effekteier for teamet. Du er del av et team som er selvorganiserende og selvstendig i utførelse av arbeidet.

Om arbeidsgiveren
RiksTV har som mål å være en ledende tilbyder av levende bilder på alle muligheter teknologien gir. TV-marked og seervaner er i sterk endring, og våre strømmetjenester og produkter tilpasses kontinuerlig nye TV-vaner.

I RiksTV jobber vi etter smidig arbeidsmetodikk, og vi sikrer gevinster gjennom kontinuerlige målinger og kommunikasjon som engasjerer og som skaper respons. Vi håndplukker våre medarbeidere, og vi tilbyr et arbeidsmiljø fylt av kollegaer med høyt driv og engasjement, både for teknologi og levende bilder. Er du opptatt av din arbeidsplass, tror vi du vil like våre rå lokaler, med mye plass, fine fellessoner og gode arbeidsplasser.

Vi søker deg som er genuint opptatt av Customer Operations og kundenes opplevelse. Du vil få handlingsrom til å bruke denne innsikten til å optimalisere effekten av arbeidet vi gjør gjennom våre tjenesteleverandører.

Vi ser spesielt etter deg som har spisskompetanse på optimalisering av prosesser i samarbeid med leverandører. Du trives med å jobbe i team og med mennesker.

Du tar ansvar, er nysgjerrig og skaper fort gode relasjoner – og du vet hvilke grep du må gjøre som fagleder for å skape gode resultater gjennom andre.