Løsningsorientert relasjonsbygger? Vi søker kundekonsulent!

Hvem er vi, og hva står vi for?

I Elis tilbyr vi kundene våre å leie rene tekstiler og hygieneprodukter fremfor å kjøpe, vaske og vedlikeholde dem selv. Slik gir vi virksomheter friheten til å fokusere på sin kjernevirksomhet, med en bærekraftig og ansvarsfull tilnærming.

Med 12 medarbeidere i kundeservice og om lag 40 servicesjåfører, har distribusjons- og kundesenteret vårt på Ulven i Oslo ansvar for den største kundeporteføljen av alle våre avdelinger i Norge. Arbeidshverdagen på Ulven er hektisk, men også variert, spennende og full av utfordringer. Hos oss er vi opptatt av godt samarbeid, åpen dialog og respekt for hverandre. Vi heier hverandre frem, hjelper når det trengs, og støtter deg når du har behov for det.  

Hva innebærer rollen?

Som kundekonsulent hos oss blir du kundens nærmeste sparringspartner. Du er en rådgiver, problemløser og relasjonsbygger – og du følger kunden gjennom hele reisen, fra første til siste leveranse er på plass.

En av dine viktigste oppgaver er å svare på innkommende henvendelser på telefon og e-post for å løse floker som har oppstått, men det er ikke alt. Du sender velkomstmail til nye kunder, registrerer informasjon og data i våre systemer, ringer kunder i forkant av ferier for å planlegge leveranser, og sørger for at alt flyter sømløst. Du er den som vet at barnehagen har stengt i uke 28, og at hotellet setter pris på en ekstra telefon når konferansesesongen starter. Når noe skjærer seg, er du den som finner ut hva som skjedde og hvordan vi løser det – ofte i tett dialog med både sjåførene og produksjonen.

Arbeidstid er på dagtid i ukedager.

Oppsummert, vil du som kundekonsulent:

• Være en rådgiver og problemløser for våre kunder, hvor målet er å skape gode kundeopplevelser

• Kommunisere på tvers av organisasjonen og finne gode løsninger i  tett samarbeid med sjåfører og produksjon

• Registrere og kvalitetssikre relevant informasjon i våre styringssystemer

• Kontinuerlig og proaktivt jobbe for å redusere kundetap

• Håndtere bestillinger og reklamasjoner

• Delta i kundemøter ved behov

Hvem er du?

Vi ser for oss at du er en person som trives i en hverdag med variasjon og høyt tempo, men som samtidig liker å ha oversikt og struktur på det du gjør. Du bygger gode relasjoner – både med kolleger og kunder – og bidrar aktivt til et samarbeid som flyter.

Du er trygg på PC og digitale verktøy og lærer deg raskt nye systemer. Erfaring fra kundebehandling eller serviceyrker har gitt deg en forståelse for hva som skaper gode kundeopplevelser, og det brenner du for å levere. Du kan jobbe selvstendig, men er på ditt aller beste når du spiller laget ditt god. Ettersom vi jobber tett med både kunder og kolleger, er det viktig at du behersker norsk og engelsk godt, både skriftlig og muntlig.

What’s in it for you?

• En fast stilling i 100% med arbeidstid 08–16 mandag til fredag – en forutsigbar hverdag, men med varierte oppgaver

• Et godt arbeidsmiljø hvor vi heier på hverandre og tar både jobb og humor på alvor

• Grundig opplæringsprogram på 6-8 uker hvor du blir kjent med alle deler av driften og lærer deg systemene våre

• En rolle tett på hele verdikjeden hvor du får innsikt i hvordan alt henger sammen

• Gode muligheter for utvikling internt

• Ansattgoder som firmahytter i Trysil og Hemsedal, helseforsikring, treningsstøtte og aksjeprogram

Søknader behandles fortløpende, ønsket oppstart snarlig.